Catcher Retail – Kehitä liiketoimintaasi

Kivijalkaputiikkien tulee pysyä alati kiihtyvässä kilpailussa mukana. Myymälöiden avuksi pyritään löytämään uusia ratkaisuja erilaisten sovellusten ja teknologisten innovaatioiden kautta.

Asiakkaat hakevat enenvissä määrin elämyksiä vieraillessaan myymälöissä. Yhdelle merkitsee kontakti ihmisen kanssa, toiselle se että saa kosketella ja hypistellä tuotetta, kolmannelle liikkeen ilmapiiri ja ilme. Kaikki nämä ovat tärkeässä roolissa, jotta saadaan asiakas liikkeeseen sen sijaan että hän tilaisi tuotteen netistä. Yhtä kaikki, asiakaspalvelun laatu korostuu kivijalkamyymälässä. Täytyy osata olla palvelualtis olematta tyrkky. Millä tätä palvelun laatua sekä muita kivijalkamyymälälle tärkeitä seikkoja sitten pysytään mittaamaan? Miten kerätä helposti asiakasrekisteriä ja samalla palautetta?

Catcher Retail on uusi suomalainen innovaatio, jonka avulla myymälässä tiedonkeruu sekä asiakasrekisterin kartuttaminen pystytään tekemään helposti myymälään asennettavan iPadin avulla.

Catcher Retail on työkalu asiakaspalautteen keruuseen, kontaktointiin ja kohdennettuun markkinointiin. Catcherin avulla keräät asiakaspalautteen tehokkaasti suoraan sähköiseen muotoon. Asiakaspalautetta saadaan kerättyä kohdennetusti, jolloin toiminnan kehittäminen helpottuu. Catcherillä kontaktoit vastaajasi automaattisesti ja varmistat, että asiakas palaa liikkeeseen nopeammin ja useammin. Catcher Retail

Lisää tietoa Catcherista löydät täältä. 

Miksi asiakastyytyväisyyden ja palautteen hankkiminen kannattaa? No, tietysti liiketoiminnan kehittämisen kannalta on oleellista olla dataa, jonka avulla tiedetään mitä osa-aluetta tulisi kehittää. Toisekseen asiakaspalautteen avulla on mahdollista reagoida huonoon asiakaskokemukseen, saada asiakas palaamaan liikkeeseen ja säästää mahdollinen liikevaihdon menetys.

Esimerkkilaskelma: 

Asiakas Aatu vierailee kivijalkamyymälässä, jossa häntä ei tervehditä eikä häntä palvella. Aatulla ei ole ketään kenelle jättää asiasta palautetta, eikä hän vaivaudu kaivamaan liikkeen omistajan sähköpostiosoitetta. Koska vanha sanonta ”paha kello kauas kuuluu” pitää tässä tapauksessa paikkansa, Aatu kertoo kahdelle kaverilleen huonosta kokemuksesta ja he kaikki päättävät olla menemättä kyseiseen liikkeeseen enää. Olettakaamme, että kunkin keskiostos olisi ollut 30 euroa. Kyseessä on myymälä, jossa Aatu kavereineen olisi vieraillut noin 6 kertaa vuodessa.

30€ x 3 = 90 euroa

90€ x 6 = 540 euroa

Myymälässä vierailee Aatun kohtalotovereita 10 kappaletta, joista jokainen kertoo kahdelle kaverilleen huonosta kokemuksesta. Eli Aatun ja hänen kavereidensa lisäksi onkin 30 henkilöä, jotka päättävät olla menemättä kyseiseen myymälään jatkossa. Heidän kaikkien keskiostos olisi myös noin 30 euroa ja he olisivat vierailleet myymälässä ostavina asiakkaina 6 kertaa vuoden aikana.

30€ x 30 = 900 euroa

900€ x 6 = 5 400 euroa

5 400€ plus Aatun ja hänen ystäviensä 540 euroa, on liikevaihdon menetys yhteensä 5 940 euroa.

Myymälänhoitaja tai kauppias on tästä tietämätön. Olettakaamme, että hänellä on töissä myyjä, joka ei ole ymmärtänyt asiakaspalvelun tärkeyttä ja hän jättää tämän tästä asiakkaita tervehtimättä ja palvelematta. Kauppias kuitenkin kuulee  uudesta tavasta kerätä asiakaspalautetta ja päättää hankkia myymäläänsä Catcherin. Laite brändätään liikkeen imagon mukaisesti ja siihen tulee yksinkertainen asiakaspalautekysely. Laitteen avulla kauppias pystyy seuraamaan reaaliajassa asiakaspalautetta ja huomaa palautteen olevan huonoa aina, kun kyseinen huonosti palveleva myyjä on työvuorossa.

Kauppias tarttuu toimeen laskeskeltuaan, kuinka paljon hän menettää rahaa, palaamattomien asiakkaiden mukana. Hän lähettää asiakkaille Catcherin avulla pahoittelunsa ja tarjoaa alennuskoodin, jotta saisi menetetyt asiakkaat takaisin. Lisäksi hän pystyy keräämään kanta-asiakasrekisteriä helposti ja tarjoamaan entistä parempaa palvelua asiakkailleen.

Asiakas Aatu palaa liikkeeseen saatuaan pahoitteluviestin ja jättää aina palautetta tarpeen tullen Catcheriin.

Edellä kuvattu tarina on toki kärjistetty ja yksinkertaistettu mutta yhtä kaikki se antaa viitteitä siihen, kuinka tärkeää on opetella hyödyntämään teknologiaa liiketoiminnan kehittämisessä. Asiakasrekisterin ja palautteen kerääminen käsipelillä on sen verran vaivalloista, että suurin osa jättää sen tekemättä. Kun Miikka Lindén App Studios Finland Oy:stä otti yhteyttä ja ehdotti yhteistyötä Catcherin tiimoilta otin sen innolla vastaan. Suosittelen jokaista miettimään oman myymälänsä akilleenkantapäätä. Missä olisi varaa parantaa? Miten voisin helpottaa omaa työtäni ja palvella asiakkaitani entistä paremmin? Saisinko uusista innovaatioista siihen helpotusta?

Hyviä myyntejä!

Anna Juusela

 

 

 

 

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this page
Buffer
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin
Pin on Pinterest
Pinterest
Share on Google+
Google+

Prèmiere Vision, Pariisi 2015

Première Vision Pariisi on jo vuodesta 1973 tarjonnut muotialan ammattilaisille katsauksen tulevaan. Kävin tutustumassa Prèmiere Visionin nettisivuihin enkä voinut olla kirjoittamatta niistä. Loistava esimerkki siitä, miten hyödyntää nettisivuja! Lisää Prèmiere Visionin historiasta voit lukea täältä.

 

Screen Shot 2015-03-30 at 20.47.03

 

Sivut tarjoavat valtavan määrän hyödyllistä informaatiota myös heille, jotka eivät päässeet paikan päälle. Tämä on mielestäni juuri oikea tapa laajentaa toimintaa ja hyödyntää internettiä. Tämä on myös loistava tapa saada näkyvyyttä, kun somen kautta jaetaan heidän sivuilla olevaa tietoa. Yhtenä esimerkkinä hauska tapa tutustua väriennusteisiin, jonka löydät täältä. 

Screen Shot 2015-03-30 at 20.12.27
Premiere Vision, Pariisi

 

Screen Shot 2015-03-30 at 20.42.21
Prèmiere Vision, Pariisi Colours

 

Tsekkaa myös kesän 2016 asustetrendit täältä.

 

Screen Shot 2015-03-30 at 20.47.25
Prèmiere Vision, Pariisi Accessories Trends SS16

 

 

 

Tämä on myös esimerkki siitä, miten muotimaailma on muuttumassa. Ennen tarkoin varjeltiin tulevan sesongin ennusteita, nyt ennusteita ja catwalk näytöksiä jaetaan auliisti. Mikä onkaan parempi tapa saada infoa ennakkoon kuluttajilta?

 

Screen Shot 2015-03-30 at 20.51.04
Prèmiere Vision, Pariisi Discover The Shows

 

 

Prèmiere Vision on löytänyt sivuston kautta myös keinon houkutella kävijöitä messuille. Minua ainakin alkoi heti houkuttaa matka syksyn Prèmiere Visioniin. Pariisi, nähdään syyskuussa!

 

Suosittelen lämpimästi seikkailemaan heidän sivustollaan! Tässä linkki: Prèmiere Vision.

 

Anna Juusela

 

 

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this page
Buffer
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin
Pin on Pinterest
Pinterest
Share on Google+
Google+

Näyteikkuna, 24h mainospaikka

Kauppias hoi!

Miltä näyteikkunasi näyttää? Onko se viimeksi milloin pesty? Onko valaistus kunnossa?

Näyteikkuna toimii mainospaikkana. Myymälöille, jotka eivät sijaitse kauppakeskuksessa, jopa ympäri vuorokauden. Näyteikkuna on sisäänvetäjä, kiinnostava ja houkutteleva esillepano ikkunassa kutsuu asiakkaan sisään liikkeeseen. Näyteikkunaan kannattaa siis satsata.

Kilpailu kiristyy ja asiakas on houkutelteltava sisään liikkeeseen. Hänet on myös saatava viipymään siellä pidempään. Ostopäätöksistä 70 % tehdään myymälässä. (Visualistin työkalupakki, 2009). “Kuluttajista jopa 60 % on impulssiostajia, ja kun heidät on saatu liikkeeseen , on tärkeää saada heidät viihtymään siellä mahdollisimman pitkään.” (Annika Hirvi, Modin 2/2012).

Näyteikkunan tehtävä on ennen kaikkea myynnin lisäys ja sen vuoksi ideoinnin lähtökohtana on myytävä tuote. Visualistin työkalupakki -kirjassa (2009) Annika neuvoo, että idean tulee olla helposti hahmoteltavissa ja ymmärrettävissä. Tuotteen täytyy tulla hyvin esille ja esillepanon tulee auttaa erottumaan kilpailijoista. Usein, vähemmän on enemmän! Liian täynnä oleva näyteikkuna ei kerro tarinaa, vaan se näyttää siltä juuri siltä mitä se on. Siltä, että siihen on vain lisätty päämäärättömästi tuotteita ja lopputuloksena on mainos, jossa on vähän kaikkea. Se ei ole myyvä! Miten hyvin alla oleva ikkuna kertoo mielestäsi tarinaa?

L1000159

Ideoita esillepanoihin voi kerätä kaikkialta, tutkaile ympäristöäsi! Internet on loputon lähde ideoille. Visualistin työkalupakki (2009) vinkkaa, että idean tulisi olla nopeasti toteutettava ja taloudellinen. Kiertele kilpailijoita, selaa internettiä ja lue lehtiä! Muista, että näyteikkuna on tila, ja siellä tulisi huomioida mittasuhteet. Näyteikkunan keskellä on optinen keskipiste, noin silmien korkeudella. Katse kiinnittyy tähän ensimmäiseksi. Pääsääntöisesti näyteikkunaa luetaan kuin kirjaa, vasemmalta oikealle.

Berliini

Mahdollisen mainosmateriaalin tarkoituksena on huomion herätys, tuotevalinnan ohjaus, ja se määrittelee värit. Käytä mainosmateriaalin värimaailmaa ja teemaa! Ota huomioon: kohderyhmä, sanoma, visuaalinen ilme (värit, kuvat, idea, typografia).

Näyteikkunaa kannattaa hyödyntää monipuolisesti markkinoinnissa. Vansin liike Kööpenhaminassa (kuva alla) mainostaa näyteikkunassaan skeittauksen maailmanmestaruuskisoja. He ovat fiksusti laittaneet ikkunaan tarvittavan infon ja luoneet mielenkiintoisen näyteikkunan, unohtamatta markkinoida myös tennareitaan.

IMG_3670

Älä unohda näyteikkunan valaistusta! Valolla myydään. Suomessa näyteikkunat ovat pääosin huonosti valaistuja. Näyteikkuna vaatii paljon valoa, sillä ikkuna heijastaa. Loistaputket yksinään eivät ole riittävän tehokkaita valaisemaan ikkunaa, vaan tarvitsevat tuekseen kohdevalot.

DSC_0326

Miltä näyteikkunasi siis näyttää? Kannattaa käydä kurkkaamassa sitä asiakkaan silmin.

Ps. Jos et vielä ole ladannut ilmaista e-kirjaani Tavoitteellinen visuaalinen markkinointi -opas yrittäjälle, lataa se tästä!

Anna Juusela

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this page
Buffer
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin
Pin on Pinterest
Pinterest
Share on Google+
Google+