Kaupan trendi #1 vuoteen 2018 ja pari muuta tärppiä

Vuosi on lopuillaan ja viimeistään nyt on hyvä siirtää katseet kohti tulevaa vuotta 2018, erilaisia trendilistauksia alkaakin putkahdella esiin. Kaupan trendeissä 2018 ei näytä olevan mitään uutta ja radikaalia, joten keskityn  olennaisimpaan, siihen joka pitäisi olla päällimmäisenä vuodesta toiseen, eli asiakas ja hänen palveleminen.

Trendi #1: Asiakkaan palvelu

Kaupan trendi numero yksi on asiakkaan palvelu, kun asiakas palvellaan mahdollisimman hyvin, kauppa käy ja rahaa tulee.

Koko kaupan olemassaolon pointti on myydä tuotteita kuluttajalle: palvella asiakasta, helpottaa hänen elämäänsä, ratkaista hänen ongelmiaan. Kuitenkin tuntuu, että moni kauppias jossain vaiheessa unohtaa asiakkaan ja keskittyy vain oman elantonsa kasaan riipimiseen. Tällöin fokus on väärässä suunnassa ja homma prakaa sillä valikoimaa, myymälää jne. ei välttämättä mietitäkään nimenomaan asiakasta varten. Kun tietää miksi, mitä, kenelle ja miten myy sekä kuinka paljon pitää kassaan kilahtaa rahaa, että saa palkan ja kulut maksettua, fokus on oikeassa paikassa. Se vaatii suunnitelmallisuutta ja tavoitteita!

Vinkki: Määrittele mahdollisimman tarkasti, kuka on asiakkaasi, apua saat esimerkiksi tästä ilmaisesta Sitran oppaasta: Kasvunvara -Työkaluja parempaan palveluun. Kun tietää asiakkaansa, sisäänostojen suunnittelu helpottuu ja virheostojen määrä vähenee. Mitä tarkemmin kohderyhmä rajataan, sitä helpompi heidät on tavoittaa ja sitä paremmin heitä pystyy palvelemaan. Se kuka parhaiten palvelee, voittaa! (Muistutukseksi, asiakkaan palvelu ei ole pelkästään myymistä, se on kokonaisuus myymälän visuaalisesta ilmeestä, valikoimasta, henkilökunnasta sinne tuotteen ostamiseen.)

Suosittelen siis keskittymään vuonna 2018 ensisijaisesti asiakkaaseen ja rakentamaan kaiken muun sen ympärille. Tässä pari muuta tärppiä ensi vuodelle ideoinnin lähteeksi.

Trendi #2: Kokemukset

Kokemuksista kirjoitetaan melkein jokaisessa kauppaan liittyvässä artikkelissa, jonka olen lukenut. Halvimmillaan kokemuksia voidaan toteuttaa loistavalla asiakaspalvelulla. Kokemuksia voidaan luoda myös erikoistumalla (joka sekin on yksi trendeistä, sillä erikoistumalla voidaan erottua ks. Paytrail Verkkokaupan trendit 2018). Laittamalla persoona peliin pienikin vähittäiskauppias voi erottua, sillä kasvottomat korporaatiot eivät useinkaan saa tunnesidettä aikaan.

Kokemuksia voidaan luoda, etenkin kivijalassa, myös panostamalla myymälän ilmeeseen ja visuaalisen markkinoinnin trendeissä ollaankin siirtymässä tarinankerrontaan ja teatraalisuuteen (tsekkaa tämä artikkeli Retail Environments nettijulkaisusta). Visuaalinen markkinointi tulisikin nähdä osana myymälän näytelmää!

Telling a brand’s story in the window is a type of performance, according to Ignaz Gorischek, VP at CallisonRTKL. He believes retailers must create theater by thinking of visual merchandising as a play. ”A play is a moving performance, and that’s where we have to move now into VM,” he explains. ”That’s the shift that’s happening. We’ve gone from what I would call a static presentation, and now we’re moving to this dynamic presentation mode.” (Shop! retail environments, November/December 2017.)

Vinkki: Mieti koko ensi vuoden markkinoinnille omat teemat, esim 12 eri teemaa tai vaikka neljännesvuoden teemat. Ryhdy sitten näiden teemojen ympärille rakentamaan asiakasta palvelevaa markkinointia. Kannattaa muistaa, että markkinointi ei ole yhtä kuin mainonta! Mainostaminen alkaa olla so last season, joten kannattaa miettiä, miten voi asiakastaan palvella myös markkinoinnin avulla.

Trendi #3: Personointi

Sekä verkkokaupoissa että kivijalassa puhutaan räätälöidystä asiakaskokemuksesta. Verkkokaupoissa pyritään siihen, että asiakas tunnistetaan ja hänelle tarjotaan räätälöityä sisältöä. Kivijalassa mennään pidemmälle, edellä mainittuihin kokemuksiin, joissa asiakas pääsee mukaan tuotteen suunnitteluun.

WeAr (issue 4/2017) lehdessä oli mielenkiintoinen Atsuko K. Tanimuran artikkeli japanilaisista myymälöistä (New Generation stores get customers to customize their own merchandise) personointiin liittyen.

Tanimura kirjoitti huomautti, kuinka ’personointi’ on ollut jo pidempään muotisana, etenkin vaatebisneksessä. Tähän asti personointi on kuitenkin ollut lähinnä sitä, että asiakas valitsee keskeneräisen tuotteen, johon tehdään heidän haluamansa viimeistely.  Nyt ollaan kuitenkin siirtymässä kohti todellista personointia muutamissa Japanilaisissa myymälöissä. Esimerkiksi Style &Play Great Yard  tarjosi asiakkailleen keväällä 2017 työpajoja, joissa he pääsivät painattamaan Walnut -nimisen taiteilijan kuvia kangaskasseihin. Työpajat olivat menestys, jonne halukkaita oli päivittäin jonoksi asti.

”- customers began waiting in line every day to attend a workshop wherethey could handprint a selection of visuals (created by the artist Walnut) on thestore’s tote bags.” (WeAr, issue 4/2017).

Kuvan lähde: Walnut Twitter.

Työpajoissa yhdistyy yksi kasvavista trendeistä, yhteisöllisyys ja kokemusten jakaminen.

”According to a representative from Corporate Planning at Hima-raya Co., Ltd., the company that manages the shop: “Many customers attended this workshop and happily carried home the tote bags they printed themselves.The idea was to enable this sharing experience via self-printing.” (WeAr, issue 4/2017).

Toinen Tanimuran mainitsema esimerkki on Galleria Muveil, jossa asiakkaille järjestetään kirjailuworkshopeja. Näissä työpajoissa asiakkaat pääsevät suunnittelemaan ammattilaisten opastamina kirjailuja. Muveil järjestää pop-up kirjailutyöpajoja myös muissa myymälöissä.

Kuvan lähde: Galleria Muveil Instagram

Galleria Muveilin sivustolla työpajoja kuvaillaan seuraavasti:

”At the ATELIER COLLAGE housed in the GALLERY MUVEIL you can express your own personality through the medium of collage as we help you channel your own emotions and individuality into customized MUVEIL creations. Embroidery experts such as Ayumi Taguchi and other professionals offer authentic embroidery workshops,  and MUVEIL’s atelier staff are also on hand to guide you. A full range of special materials and accessories allows customers to unleash their creative potential supported by genuine expertise.”

Myös luksusmerkit, kuten Hermès, ovat heränneet personointitrendiin heidän Hermesmatic pop-upien kautta, jossa tarjotaan carré  faneille mahdollisuus uudistaa heidän huivinsa värjäämällä. Samalla juhlistetaan tämän ikonisen Hermés silkkihuivin 80-vuotista taivalta. Hermesmatic Pop-Upeja järjestettiin Japanin lisäksi myös muualla maailmassa.

Tanimura muistuttaa artikkelissa, että työpajat tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden oppia uusia taitoja ja saavutuksen tunteita, ne tarjoavat samalla lämmintä yhteishenkeä ja loppujen lopuksi, sidettä myymälään. Tapahtumat myös alleviivaavat kivijalassa shoppailun iloa, eivätkä tällaiset tapahtumat vaadi valtavia investointeja.

Vinkki: Järjestä omassa myymälässäsi työpaja, jossa asiakkaat pääsevät osallistumaan, oppimaan ja jakamaan. Vielä parempi, jos voit yhdistää voimasi toisen yrittäjän tai taiteilijan kanssa.

Jos et mitään muuta halua trendeistä ottaa omaan toimintaasi, keskity edes tärkeimpään eli asiakkaan palveluun. Sen avulla saat kaiken muun loksahtamaan paikoilleen, sillä mitä paremmin sen teet sitä paremmin erotut muista.

Ps. Käy tästä tsekkaamassa mitkä seikat ovat vaikuttaneet trendiennustajien mieliin heidän pohtiessa tulevaa vuotta 2018.

Artikkelin kuva Jay Mantri

-Anna Juusela

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this pageShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestShare on Google+

Hyvinvoinnin trendi vaikuttaa myös vähittäiskaupassa

Kokemustalous (experience economy) ja hyvinvointibuumi (wellness&fitness)  eivät ole pelkkää sanahelinää, vaan niihin kannattaa jokaisen vähittäiskaupan parissa toimivan kiinnittää huomiota. Kokemukset tavaran omistamisen sijaan, hyvinvointi  ja onnellisuus ovat etenkin milleniaaleille ja heitä nuoremmille kuluttajille ensijaisen tärkeitä. Nämä seikat tulevat vastaan yhä uudestaan eri trendiennusteissa.

The experience economy, pioneered by the millennial generation and promising improvement through meaningful experiences, is gaining traction. (Emily Smith View2, issue23)

Deborah Weinswig kirjoittaa Forbesin artikkelissa ’Wellness Is The New Luxury: Is Healthy And Happy The Future Of Retail?’ kuinka Jack Ma puhui Alibaban konferensissa milleniaalien mieltymyksestä hyvinvointiin ja onnellisuuteen. Tuotteiden omistamisen sijaan halutaan näyttää hyvältä ja voida hyvin. Milleniaalit haluavat hyvinvointia edistäviä aktiviteetteja sekä jakaa näitä kokemuksia ystäviensä kanssa.

Last week, I heard Jack Ma, Chairman and Founder of Alibaba, speak at Alibaba’s Gateway ’17 summit in Detroit, and I think he properly summed up this growing trend: today’s customers want to be healthy and happy, no matter who they are. Owning the most expensive or the latest goods has taken a back seat to looking good and feeling good, and consumers are showing an increasing preference for participating in activities and indulging in experiences that promote their well-being—and sharing those experiences with their friends.

Vähittäiskauppiaalle tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaille on tarjottava tuotteiden sijaan kokemuksia ja palveluita. Weinswig jatkaa artikkelissaan kuinka milleniaalit haluavat mieluummin kokemuksellisen, alati muuttuvan myymäläymäpäristön, joka ei ole pelkästään ostopaikka.

In terms of shopping, millennials tend to prefer an experiential retail environment that goes beyond the transactional. Anjee Solanki of Colliers International, a leading global commercial real estate company, says that “any successful brick-and-mortar retail business knows that it’s important to give customers a memorable experience in an immersive, dynamic environment by changing the physical spaces constantly to give customers something fresh and new.”

Tähän hyvinvoinnin ja kokemustalouden megatrendiin ovat heränneet mm. Tavaratalo Saks New Yorkissa, jonne on avattu The Wellery, jossa asiakkaille tarjotaan yli 4800 neliömetrin tiloissa hyvinvointiin liittyviä kokemuksia, palveluita ja tuotteita. Sekä Selfridges Lontoossa Everybody kampanjallaan sekä lukuisat hyvinvointistudiot ja palveluiden sekä tuotteiden tarjoajat.

Trenditoimisto WGSN artikkelissa ’Health, Fitness and Wellness: Heritage Retailers want you to work out in store’ muistutetaan, että etenkin muodin ja kauneuden alan vähittäiskauppialle hyvinvoinnin trendi on tärkeä.

Health, wellness and fitness have become the new frontier for retailers that previously focused on fashion and beauty. – “It makes sense for retailers to be focused on health, fitness and wellness,” says Jackie Chiquoine, WGSN associate editor of retail intelligence, and author of our 2016 Report Selling Health: Wellness Retail Strategies

Vaatebisneksessä tämä tarkoittaa fitnessmuotibuumin jalkautumista arkikäyttöön jopa työpaikoilla athleisuresta tulee workleisure, sekä uusia innovaatioita materiaaleissa.

Pinterest taulusta Wellness Is The New Luxury löytyy esimerkkejä trendiennusteissa esiin tulleista brändeistä ja palveluiden tarjoajista, jotka ovat jo mukana wellness buumissa. Taulusta löytyy myös Forbesin ja WGSN artikkelit.

Kiinnostaako trendikoosteet? Ota yhteyttä!

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this pageShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestShare on Google+

Taidevaikuttajia kevät/kesä 2018 sesonkiin

Celebrate-3

Vaikka trendiennusteissa katseet on käännetty jo syksy/talvi 18/19 sesonkiin, näin kesää vasten on hyvä tutkia mistä seuraavan kevään/kesän 2018 sesonkiin on ammennettu trendejä. Trendit eivät ole missään tapauksessa vain muotimaailman asia, vaan ne kuvastavat kuluttajakäyttäytymisen suunnan muutoksia ja heijastelevat aikaa, siksi niitä kannattaa seurata alasta riippumatta. Etenkin vähittäiskauppiaille trendit antavat arvokasta tietoa siitä, mihin suuntaan kuluttajien mieltymykset ovat menossa.

Kuten jo kirjoitin aiemmassa postauksessani Sesonkiin 17/18 vaikuttavat taiteilijat taide kuvastaa aikaa sekä luo ja kehittelee tulevaa kokeilujen kautta, siksi taiteilijat ja taide ovatkin merkittävässä roolissa trendiennusteissa.

Z-sukupolvi eli Zybrids on nyt kovasti tarkastelun alla. On kuitenkin tärkeää muistaa, (asiantuntijoiden kommentteja ja teknologian suuntaa seurattaessa) että kulloisenkin sukupolven merkitys kestää noin kahdesta kolmeen vuotta maksimissaan. Tämä käy järkeen myös muotiteollisuudessa, koska nuorten tyyliperiodit voidaan karkeasti jakaa kahdesta kolmeen vuotta, jolloin he seuraavat vertaisiaan ja tyylejä, jotka he ovat omaksuneet edelliseltä ’minisukupolvelta’. Tämä aiheuttaa tietynlaisen salpauman/pysähtymisen muotiin, ja kapinasta melkein asian menneisyydestä. Suositut brändit muuntuvat vähän, mutta suurimmaksi osaksi niiden tyyli pysyy paikoillaan. Joten, ilman taidemaailman, median ja elokuvateollisuuden ylenkatsovaa asennetta, tulevaisuutemme olisi enemmän tai vähemmän tasapaksua. Koska tällä hetkellä muutoksia muodissa tapahtuu niin vähän, ammennamme inspiraatiota kurittomasta taiteen maailmasta kevät/kesä 2018 sesonkiin. Annetaan huonon käytöksen johdattaa ja toimia kiihdyttimenä muutokselle! (Lähde: View2, muotialan ammattilehti).

Koostin Pinterestiin taulun, jonka avulla pääset sukeltamaan kesän 2018 sesongin vaikuttajiin. Varoitus! Kannattaa ottaa mukava asento ja riittävästi aikaa. 😉

Klikkaa Pinterestiin tästä! 

-Anna Juusela

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this pageShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestShare on Google+

Teknologisia vaikuttimia kevät/kesä 2018 sesonkiin

0003

Ennätysmäisen seurannan aikana, emme yksinkertaisesti pysty piiloutumaan. Kuitenkin, pyrimme löytämään lannistumattomasti keinoja ilmaista yksilöllisyyttä ja vastustaa yhdenmukaisuutta. Tähän Project Kovr on vastannut luomalla tuotteita, jotka blokkaavat mm älypuhelinten signaalit.

Tuotteet, jotka seuraavat mielialaamme, missä shoppailemme ja jopa sitä miten ajattelemme ovat nyt mainstreamia. Kuitenkin on selviä viitteitä siitä, että kuluttajat ovat alkaneet kyseenalaistaa sitä, kuinka paljon henkilökohtaista dataa voidaan kerätä. Vastaiskuna on syntynyt mm. konsepti, jonka avulla voidaan naamioitua kasvojentunnistuslaitteelta ja vaatteita joiden avulla voi suojautua valokuvista. Jatkuva markkinointi ja mainospommitus digimaailmassa on myös lisännyt tehokkaiden mainosblokkaajien syntymistä.

Esineiden internet ja tekoäly ovat jo täällä, mikä omalta osaltaan lisää epäluuloa henkilökohtaisten tietojen leviämistä kohtaan sekä digitalisaation luotettavuutta kohtaan. Missä määrin markkinoijat ja yritykset voivat kerätä tietoa ja miten he sitä hyödyntävät? Personoitu, henkilökohtainen markkinointi on tavoitteena mutta totetutuuko se todella, se jää nähtäväksi. Tekoälyn kanssa painiskelevat niin Amazon, Google kuin Microsoftkin. VIV on virtuaalinen tekoäly, joka tähtää kaiken käyttöliittymäksi, globaaliksi aivoksi.

Elektroniset laitteet palaavat perustoimintoihin, jättäen pois kaiken ylimääräisen, sallien käyttäjilleen taukoa herpaantumattomasta älypuhelinten käytöstä, Nokian 3310 on hyvä esimerkki tästä. Tämä muistuttaa siitä, että jatkuvan innovoinnin aikana, jatkuva vanhanaikaistuminen on väistämätöntä. Meidän tulee olla tarkkana uuden teknologian kanssa ja harkita miten sitä hyödynnetään.

Integraatio omaan kehoon

Teknologia tuo mukanaan uuden elämyksen ja puettava teknologia integraation omaan kehoon, kuten Projekti Sarotis osoittaa. Toisaalta yhden klikkauksen kulttuuri, tavoitteelliset haasteet ja mittaamisen kulttuuri esim. oman kehon jatkuva monitorointi tuovat uudenlaista stressiä ihmisten elämään. Aistit ja tunteet saadaan uuden teknologian myötä hyödynnettyä ja niihin onkin jo nyt löytyy räätälöityä teknologiaa, kunten sensor wake herätyskello. Lääketeollisuuteen ja ihmisen hyvinvointiin digitalisaatio on tuonut paljon hyvää ja esimerkiksi proteesit ovat jo niin pitkälle kehittyneitä, että ne toimivat ajatuksen voimalla. Hos, Lucas Pinheiro Texeira taas kehittelee teknologiaa, jonka avulla mm. keskittymiskyky paranee. Scandau scoot sensor taas on helppokäyttöinen laite, jonka avulla voi mitata verenpainetta, lämpöä, sykettä jne. Quell Relief taas korvaa kipulääkkeet teknologian avulla. DNAn manipulointia on harrastettu jo pitkään, pyrkien parantelemaan ihmistä, nykyään omasta DNA:sta voi tilata myös todella kustomoituja kaulaliinoja, mattoja, tyynyliinoja  tai vaikka taidetta seinälle.

AR & VR

Google Tilt Brush mahdollistaa 3D virtuaalitaideteosten tekemisen VR lasien avulla  ja elokuva Giant on virtuaalilaseilla katsottava elokuva, jossa katsoja pääsee kokemaan miltä tuntuu olla sota-aikana perheen kanssa piilossa kellarissa. Empatia saa täysin uuden ulottuvuuden virtuaalitodellisuuden myötä, koska myötäeläminen onnistuu virtuaalitodellisuuden kautta. Smart vision ride on tuo Pokemon Gosta tutun AR teknologian avulla lasketteluun ja ulkoiluharrastukseen uuden ulottuvuuden. Snap inc lasit taas vapauttavat kädet jatkuvasta mobiilikuvaamisesta, lasit päähän ja niiden avulla voi helposti kuvata sen mitä näkee. Nike on rakentanut Unlimited Stadiumin, jossa juoksurataa kiertää lednäyttö mahdollistaen kisaamisen itseään vastaan.

 

AVAINSANOJA

– Digital life shaking the world

– Somewhere, nowhere

– Climatic views: new winds of the colors are blowing

– Slow life, slow world, breathes

– Iridescent and northern lights

– Human but technological

– Shaking the world

– Anthrophosene, peruuttamaton muutos

– Reset/recharge

 

Anna Juusela

 

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this pageShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestShare on Google+

Älä missaa näitä! 4 tärkeintä vähittäiskaupan trendiä 2017

Maailma muuttuu kiihtyvää tahtia, bongaat tänään mielenkiintoisen tulevaisuuden vision sosiaalisesta mediasta ja pian se onkin jo arkipäivää. Tässä koosteessa käyn läpi 4 vähittäiskaupan tärkeintä trendiä 2017, jotka jokaisen vähittäiskauppiaan olisi hyvä tietää pysyäkseen mukana kiihtyvässä kilpailussa.

 

1. Itsepalvelu

Amazon Go on kehittänyt kassattoman kaupan, jota testataan Seattlessa. Kauppaan astuessaan asiakas skannaa puhelimessa olevan applikaation, laittaa tuotteet ostoskoriin ja kävelee ulos kaupasta. Uudenlainen tapa lisää visuaalisen markkinoinnin merkitystä myymälässä, sillä tuotteiden helppo löydettävyys ja kaupallisuus ovat entistä tärkeämmässä roolissa. Myös Suomessa ollaan jo automaattikaupan trendissä mukana, helmikuussa Forssaan avattiin ensimmäinen automaattikauppa.

Japanissa Panasonic testaa uudenlaista ostoskoria, johon asiakas skannaa tuotteet ennen ostoskoriin asettamista, menee kassalle, joka automaattisesti siirtää tuotteet ostoskassiin asiakkaan maksaessa.

Itsepalvelukassathan ovat jo arkipäivää, niihin törmäsin ensimmäisen kerran Pariisissa yli 10 vuotta sitten. Nyttemmin otin ilolla vastaan lähi Cittarini itsepalvelukassat. Vaatejätti Zara testailee itsepalvelukassoja samoin luksusbränd Rebecca Minkoff. Itsepalvelukassat ovat ihanteellisia asiakkaille, jotka eivät halua kassapalvelua.

Myös hotellit ovat mukana kehityksessä ja jotkut hotellit ovatkin jo mahdollistaneet sisäänkirjautumisen mobiililla, jolloin sovelluksen avulla asiakkaat voivat noutaa avaimet tai jopa avata huoneen oven. Helmikuun Pariisin vierailulla bongasin lähikuppilasta Keycafen. Kyseessä on palvelu, jonne esimerkiksi Airbnb vuokranantaja jättää avaimet ja asiakas noutaa ne. Kahviloille ja kaupoille loistava sisäänheittäjä!

Kuva: yancaoy Instagram

2. Myymälä sulautuu mediaan ja siitä tulee kokemuksellinen kohtaamispaikka

Jatkuvan muutoksen, informaatiotulvan ja digitaalisaation myötä vähittäiskauppiaiden on kehiteltävä jatkuvasti uudenlaisia myymälöitä houkutellakseen asiakkaita. Innovatiiviset brändit näyttävät tietä, rakentaen väliaikaisia tiloja, joiden tarkoitus on luoda elämyksiä. Oman lisänsä tähän tuo Instagram ja muu sosiaalinen media, jonne brändit haluavat mahdollisimman paljon näkyvyyttä asiakkaiden toimesta. Esimerkiksi Gentle Monster ja Dover Street Market ovat luoneet myymälöitä, joissa keskitytään vahvasti kokemukseen.

Vieraillessani Pariisissa Premiere Visionissa yövyin Déclic hotellissa, jonka koko sisustus on saanut innoituksensa valokuvaamisesta ja selfiekulttuurista. Elektroniikkamerkki Sonos taas on laajentanut verkosta kivijalkaan mielenkiintoisella konseptilla. Heidän New Yorkin lippulaivamyymälä on pieniä taloja, joissa asiakas voi testailla heidän tuotteitaan.

Myymälöistä tulee enemmänkin kohtaamispaikkoja luoden yhteisöjä, niissä viihdytetään, opastetaan, testaillaan ja opetellaan. Samsungin 837 on juuri tällainen, ”technology playground and cultural destination”, jossa ei myydä mitään vaan se on paikka, jossa ihmiset pääsevät testaamaan heidän tuotteitaan.

Applen versio on Town Square, joka keskittyy yhteisöihin ja opetukseen, kuten koodaamista lapsille, kuvien editointia, iPhonin käyttöopastuksia ja niin edelleen.

”The store is now the biggest product we produce.” Angela Ahrendts (Apple’s senior vice president of retail)

Elämme aikakautta, jonka myötä kehittyvät täysin uudenlaiset tavat tehdä bisnestä. B8ta on amerikkailainen IoT (IoT=esineiden internet) laitteita ja härveleitä myyvä yritys, joka pyrkii tarjoamaan asiakkailleen käytännön kokemuksen tuotteisiin. Myymälä ei osta tuotteita myyntiin vaan se laskuttaa kuukausittaisen maksusitoumuksen tuotemerkiltä näkyvyyttä, myyntiä ja asiakaspalautetta vastaan.

Kodin tuotteita myyvä Pirch taas on kehittänyt ’testaa ennen kuin ostat’ -mallin, jossa lavuaarista, suihkusta, jääkaapista ja uunista lähtien asiakkaat voivat testata tuotteita. Asiakkaat voivat jopa kokeilla suihkussa käymistä, helpottaakseen suihkupään valintaa.

Tuotteiden kustomointi on myös nostanut päätään kuluttajakäyttäytymisen personointi trendin myötä ja se oli nähtävissä niin Lontoossa kuin Pariisissakin.

Leviksen myymälä Pariisissa tarjosi kustomointia, personointia ja korjauksia asiakkaille. Kuva: yancaoy Instagram

Louis Vuittonin liikkeessä sai kustomoitua tuotteensa. Kuva: yancaoy Instagram

Le Bon Marché Rive Gauche tavaratalossa sai ompeluttaa merkkejä vaatteisiin. Kuva: yancaoy Instagram

Pariisilaisessa nuorten suosimassa urheilutavaratalossa oli kynsien huollosta lähtien tarjontaa. Kuva: yancaoy Instagram

3. Myynti sosiaalisessa mediassa ja verkossa

Instagram on jo viime vuoden puolella testaillut Amerikassa myyntiä Instagram postauksista ja Facebook mahdollisti niin ikään viime vuoden puolella verkkokaupan liittämisen sivuun ja Spreesy tarjoaa palveluitaan, jotka mahdollistavat myynnin sosiaalisessa mediassa.

Brändit hyödyntävät sosiaalisen median lyhytaikasia kanavia, kuten Snapchatia, tarjotessaan eksklusiivisia tuotteita, esimerkkinä J Crewn limited edition aurinkolasit, ja tarjotessaan sitoutuneimmille asiakkailleen etuja.

Yhtenä isona ilmiönä on asiakaspalvelun tarjoaminen netin kautta, etenkin verkkokauppialle loistava tapa palvella asiakasta. Asiakaspalvelua netin välityksellä tarjoavat ainakin Vape and Volts verkkokauppa sekä Top Man, joka tarjoaa Google Hangoutsin välityksellä personal shopping palvelua.

4. Digitaalisuus

Pokémon Go sai ihmiset sankoin joukoin liikkumaan, se myös arkipäiväisti AR:n eli lisätyn todellisuuden. Lisätty todellisuus sekä virtuaalitodellisuus eli VR tuo paljon uusia mahdollisuuksia brändeille ja vähittäiskauppiaille.

Virtuaaliset peilit ovat jo tulleet myymälöihin. Charlotte Tilbury meikkimerkki palvelee ”taikapeilien” avulla asiakkaat voivat peilin avulla testailla meikkejä. Itse testasin Lontoon Leviksen liikkeessä taikapeiliä, jonka ansioista pystyin tsekkaamaan miten farkut istuvat takaa.

Lowen kehittämän Holoroomin avulla voidaan rakentaa virtuaalinen mallinnus omasta kodista. Wayfairin AR applikaation (video) avulla voi mallailla tuotteita kotiin. Vastaavaa tarjoaa tuotteilleen myös Tylko.

AR teknologian avulla voidaan tuoda lisäulottuvuutta tarinankerrontaan, kuten This Is Not Clothing tekee.

Lontoon Covent Gardenissa pääsin joulun aikaan testaamaan Blibbarin avulla lisättyä todellisuutta käytännössä. Covent Gardenissa AR:ää hyödynnettiin myymälöiden tarjouksiin, jotka sai avattua blibbaamalla valtavan joulukuusen.

Blibbar on rantautunut myös Suomeen, WSOY lisää todellisuutta Mielensäpahoittajat kirjaan. Blibbarin avulla kuka tahansa voi lisätä todellisuutta, itse testasin Blibbaria omiin käyntikortteihini.

 

Teknologia ja työkalut ovat jo täällä, seuraavaksi kuuluu kysymys miten niitä hyödyntää? Itselleni tuli Blibbaria testaillessa mieleen esimerkiksi se, miksi printtimainoksia lähettelevät yritykset eivät hyödynnä AR teknologiaa tuomaan lisää sisältöä omiin mainoksiin. Vielä, kun tähän yhdistettäisiin isojen vähittäiskauppiaiden keräämä asiakasdata, saataisiin nämä mainokset jopa kohdennettua vastaanottajalle AR teknologian myötä. Esimerkiksi Kesko tai S-ryhmä voisi tajuttoman tylsät jokaviikkoiset ruokamainokset kääntää AR teknologian avulla virtuaalisiksi, jolloin voisin suoraa mainoksesta klikkailla perustarvikkeet mobiilissa ostoskoriin ja tilata kotiin.

Anna Juusela

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this pageShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestShare on Google+

Trenditoimisto PeclersParis: Navigating complexity Kuluttajakäyttäytymisen vaikuttimia

Trenditoimisto PeclersParis piti mielenkiintoisen luennon tulevista kuluttajakäyttäytymisen suunnista seuraaville viidelle vuodelle Pariisin Premiere Visionissa helmikuussa 2017.

Ensimmäistä kertaa Premier Visionissa luennoinut PeclersParis esitelmöi koosteen Futur(s)16 trendikirjan ennusteista suurimmista sosiokulttuurisista tekijöistä, jotka tulevat vaikuttamaan muotiin seuraavan viiden vuoden aikana.


8 makro vaikutinta

Avaintrendit löytyvät sosiokulttuurisista asioista, kuten televisio, elokuvat, media, sosiaalinen media ja niin edelleen.

1) muuttuvat identiteettikoodit ja roolimallit

2) hedonismi ja hyvinvoinnin ilmaisu

3) yhteisöllisen ekonomian vallankumous

4) globalisaation ja siihen liittyvät kulttuuriset, ekonomiset sekä sosiaaliset vaikutukset

5) suhde luontoon ja ympäristöön

6) uudet visiot ajan ja paikan suhteen

7) etevyyden ja tarkoituksen etsiminen

8) tieteen ja teknologian uudet rajat

Lähtökohta

“The modern world is characterized by complexity: networks, processes, exchanges, structures, interdependence, regulations, convergence, acceleration… In reaction, a human path emerges, a quest to infuse more sense into thought and action, to ‘grow in humanity’…” Joël de Rosnay, Strategic Dialogues. Understanding the world’s complexity and evolution. 2016 reedition (PeclersParis,2017)

Sekasorto, epäluulo, uhat, tragediat… Nykypäivän media altistaa ihmiset stressaavalle, masentavalle ja hämmentävälle maailmalle. Tähän vastaiskuna ihmiset haluavat ottaa ohjat käsiinsä ja luoda omaa kohtaloaan. Vaikka ympäristömme on vajonnut paradoksiin, ihmiset ovat ryhtyneet kehittelemään strategioita ja ratkaisuja osatakseen navigoida tässä monimutkaisessa hetkessä. Tämä luo aavistuksen positiivisuudesta, kun etenkin milleniaalit pyrkivät muuttamaan maailmaa.

Halu yksilöllisyyden korostamiseen inspiroi yksilöitä rakentamaan joustavammat ja moninaisemmat identiteetit, jotka ovat vapaita sosiaalisista ja sukupuolisista normeista. Paetakseen modernin yhteiskunnan ja elämäntavan hektisyyttä pyritään vetäytymään maailmasta ja löytämään itsetutkiskelun kautta omien sisäisten rikkauksien vapauttaminen.

Hämääntyneenä ja epäluuloisena informaatiota ja kaikenlaista valtaa kohtaan, yksilöt luottavat omien tunteidensa subjektiivisuuteen saadakseen selville mikä on totta tai aitoa. Todellisuus ’aistitaan’ enneminkin kuin ’ideoidaan’ ja se ilmaistaan vakuuttavasti todellisen läsnäolon, sattumien ja mukaansatempaavien kokemusten kautta, jossa todellisuus, virtuaalinen ja fiktio sulautuvat toisiinsa. Kuitenkin, herkkyytemme tulee olemaan halutuin kanava arvostaa sitä epäloogista sidettä, joka linkittää meidät villiin, maagiseen jopa kosmiseen luontoon.

Huolimatta ympäröivistä eristäytymiseen pyrkivistä toimista, kansalaiset ovat hyvin tietoisia elävänsä jatkuvasti kasvavassa monikulttuurisessa yhteiskunnassa ja tavoittelevat veljeyttä avoimuuden ja hyväksymisen hengessä. Vastatakseen alati kasvavaan itsenäisyyteen ja omavaraisuuteen, yhteisölliset mallit kehitellään uudelleen ja kasvamassa olevat ”taiteelliset ekonomiat” toivotetaan avosylin tervetulleiksi.

Viimeiseksi, viitaten tekniseen edistymiseen sekä epävarmuustekijöihin, jotka juontuvat yhä monimutkaisemmista  laitteista, kanssaihmiset haluavat tunteellistamista teknologiaan, joka mahdollistaa sujuvan ja saumattoman yhteistyön koneiden kanssa, joita haluamme kontrolloida tarkemmin. Tämä on kutsu ”magnifi-sciencelle” joka juhlistaa tieteen, fantasian ja mielikuvituksen yhdistämistä.

Teksti alkuperäisenä (englanniksi) täällä: Peclers Paris, 2017

Tulevaisuuden suuntaukset

PeclersParis on jakanut tulevaisuuden suuntaukset kahdeksaan eri kategoriaan, joista ehdimme käydä tunnin mittaisella luennolla läpi kolme: 1) Plural Identities, 4) Join the resilience ja 5) Living in symbiosis.

1) Plural identities -> gender boundaries

2) Reconquering one’s interiority -> keys for creativity

3) Reinventing collaboration -> trust, reinvention, price

4) Join the resilience -> foster eternity -> opennes, tolerance, multicultural world

5) Livingin in symbiosis -> nature & wilderness own instincts

6) Surfing the multiverse -> new esthetic motions, storytelling, brand experience

7) In-search of hyper-truth -> fake news -artists, how can we face the truth

8) Concquering techno-sciences -> what is the role -more emphatic

1. Teema

Plural identities

Etenkin sosiaalinen media asettaa haasteensa, koska siellä on helppo rakentaa erilaisia identiteettejä sekä luoda epäaitoja identiteettejä. Varsinkin nuorempi sukupolvi käyttää mieluummin nopeaa, autenttista mediaa, joka tarjoaa vähemmän mahdollisuuksia huijata.

Joudumme kohtaamaan lähitulevaisuudessa sen, miten uudelleenmäärittelemme sukupuolet ja jalostamme trans-identiteetin käsitteen. Nykypäivänä sukupuoliroolit ohjautuvat valinnan ja tunteen mukaan, kyse on ennenkaikkea siitä kuka tunnet olevasi ei siitä mitä sukupuolta olet. Maskuliinisuus ja feminiinisyys käsitteinä ovat hämärtymässä, nuorempi sukupolvi ei tahdo vetää tarkkaa rajaa, esimerkkinä Jaden Smith, joka puhuu avoimesti ”gender-fluidity” käsitteestä ja haluaa taistella omalla pukeutumisellaan kiusaamista ja rajoittavaa ajattelumaailmaa vastaan. Itse uskon vahvasti siihen, että tämä tulee myös nostamaan vastareaktiona vahvan naisellisuuden ja miehisen miehen malleja.

Mainoksissa ja elokuvissa nähdään entistä vähemmän tekemällä tehtyä ja enemmän aitoa ja spontaania, kuvaaminen tapahtuu vapaasti kamera olalla, paljon lähikuvia kasvoista ja mainoskuvissa siirrytään pois ammattimaisista valokuvaajista kohti autenttista ja spontaania hetkeä. Pyritään lähemmäs kuluttajaa olemalla vähemmän teennäinen ja lisäämällä itseilmaisua.

Tämä teema tuo mukanaan myös PLURI EMPOWERMENTin, joka viittaa naisten voimaantumiseen ympäri maailmaa. Naiset pyrkivät pois täydellisyyden tavoittelusta. Laihuuden sijaan tavoitellaan voimaa ja jäntevyyttä. Tästä esimerkkinä on Niken Da Da Ding mainos.

Lähi-idässä naiset ovat ryhtyneet tekemään musiikkia, vastoin lakia, saadakseen äänensä kuuluviin ja sillä tavoin pienin askelin murentamaan omaa vankilaansa, jonka sisään yhteiskunta on heidät sulkenut. Esimerkkinä Suomessa lapsuutensa ja nuoruutensa viettänyt, ISIS -järjestön mustalle listalle joutunut Helly Luv. Toinen esimerkki on tiensä vapauteen taistellut Sonita Alizadeh, joka onnistui pakenemaan pakkoavioliittoa. Hänestä tehty dokumentti esitettiin Suomessa loppuvuodesta 2016. Samalla tavalla myös Afganistanilainen naisräppäri Paradise Sorouri on musiikin avulla puolustanut naisten oikeuksia.

Kiinassa SK-II meikkimerkki auttaa naisia #ChangeDestiny kampanjan avulla taistelemaan pakotettua avioliittoa vastaan. Perinteiden mukaan yli 25-vuotias naimaton nainen on ’sheng-nu’ eli ylijäämä nainen. Vanhan tavan mukaan naimattomille naisille järjestetään markkinat, jossa heitä yritetään naittaa. #ChangeDestiny kampanja voimaannuttaa naisia ja pyrkii muuttamaan vanhaa ajatusmallia siihen, että nainen voi itse elää parhaaksi katsomallaan tavalla. Toinen hyvä kampanja meikkimerkiltä on auttaa kiinalaisia naisia unelmoimaan, How To Dream.

Tuotteissa ollaan menossa kohti ”funpowermentia”, läpi tuotesegmenttien kohti yksilöiden sitouttamista realistisemman ja suoraviivaisemman tavan avulla. Tästä esimerkkinä Sweat Cosmetics. Tuotteet ovat häilyvämpiä ja niissä on monikäyttöisyyttä, jotta ne sopeutuvat paremmin käyttäjien kasvaviin tarpeisiin ja haluihin. Niiden tulee kohdata mielialat, tunteet ja halut realistisesti ja autenttisesti, markkinat yhdistyvät, syntyy yllätyksellisyyttä ja pyritään maksimoimaan hyödyt.

2. Teema

Join the resilience

PeclersParisin luennolla puhuttiin kansallisista identiteeteistä ja yhdessäolon käsitteestä. Z ja Y sukupolvet haluavat riemuita kulttuurillisesta alkuperästä.  Momondon The DNA Journey kuvaa hyvin kuinka yllättävän monimuotoinen alkuperämme onkaan. #LondonIsOpen taas muistuttaa siitä, kuinka me kaikki oikeastaan synnymme alati kasvavaan monikulttuuriseen ympäristöön.

Mielestäni internet ei pidä sisällään ainoastaan mahdollisuutta olla yhteydessä mihin päin maailmaa tahansa reaaliajassa, vaan se myös yhdistämää maailmaa. Vaikka pakolaiskriisin keskellä nationalismi nostaakin päätään, rajoja hälventävä maailmankansalaisuuskin on jo mahdollista hankkia esimerkiksi Bitnationista.

Nämä suuntaukset puhuvat jakamisen arvon puolesta sekä hiljalleen heräävästä heimoudesta. Tärkeimpänä on ajatus ihmisarvosta ja kunnioituksesta toista ihmistä kohtaan. Tähän ottaa kantaa myös raiskattujen naisten puolesta järjestetty naisten marssi ja Brasiliassa rannalla järestetty installaatio, johon alkusysäyksen antoi 16-vuotiaan tytön 33 miehen suorittama joukkoraiskaus ja raiskaajien ottamien selfieiden ja uhrin kuvien levittäminen sosiaaliseen mediaan. Naisten ei tarvitse enää vaieta, vaan nyt on koittanut aika, jolloin naiset voivat tukea toisiaan ympäri maailmaa ja saada aikaan muutoksia.

©Kuvalähde: Global Citizen

Amnestyn kampanjassa #LookBeyondBorders toisilleen tuntemattomat ihmiset eri kansallisuuksista tuotiin toistensa eteen neljäksi minuutiksi katsomaan toista silmiin. Koskettava video muistuttaa, miten tulisi nähdä ihminen kansallisuuden takana.

Adidas ja Pharrel Williams taas yhdistivät voimansa HU projektissa, jonka slogan on ’Play For The Human Race’.

“Hu is about the recognition and celebration of different colors, spirituality and cultures,” the musician and fashion entrepreneur said in an interview. “I think the point is to highlight the differences so people can realize that despite all those differences, we are all basically the same.” (FN, 2017)

Making Heimat puolestaan oli kaupunki kaupungin sisällä, joka toivotti Saksaan saapuvat pakolaiset tervetulleeksi, kun muut maat kiireesti sulkivat rajojaan.

©Kuvalähde: Making Heimat.

The pavilion is open. Germany is open. Last year, Germany’s borders were kept open to receive over a million refugees. Although currently the EU borders are largely closed for refugees, the gesture of opening the house is a call to rethink Germany as a welcoming nation for immigrants. (Making Heimat, 2017)

Yhteisvastuullisuus tekee paluun ja tulee entistä isommaksi osaksi liiketoimintaa, ja tähän innovoidaan yksinkertaisia ja diskreettejä muotoja, jotka tuovat lisäarvoa lahjoittamiseen, se on tavallaan eettinen sitoutuminen. Kulttuuriset erikoisuudet näyttäytyvät positiivisessa valossa ja kaikkia markkinoita tutkitaan ja perimää modernisoidaan sen pysymiseksi elossa ja kuluttajia rohkaistaan olemaan ylpeitä heidän juuristaan. Yritysten olisi suotavaa löytää ja omaksua strategiat, jotka painottavat avoimuutta erilaisuudelle ja juhlistavat kulttuurien monimuotoisuutta. Tulevaisuudessa on entistä tärkeämpää sitoutua kunnioittamaan erityisesti naisten arvoa ja oikeuksia.

3. Teema

Living in symbiosis

Luonnon vaikutus elämäntapaan kasvaa. Kasvava ymmärrys siitä, että luonto on suurempi kuin ihmiset, kaikki luonnossa on elossa ja toisiinsa kytkeytynyttä. Näkyvissä on kiinnostus luonnon ja kulttuurin eroavaisuuksien tutkiskeluun. Tähän vaikuttaa myös henkisyys, eläminen yhdessä ekosysteemin kanssa. Teeman aiheeseen sopii hyvin elokuva Captain Fantastic (2016).

©Kuvalähde: IMBD.

Nyt antaudutaan villille luonnolle, Diorin dokumentaarinen 4 osainen sarja The Tales Of The Wild by Sauvage on hyvä esimerkki siitä, miten pyritään löytämään jälleen symbioosi ja elämäntapa luonnon kanssa. Diorin kampanja myös kuvastaa minusta sitä, miten yhä häilynevät rajat sukupuolten välillä nostavat esiin alkukantaista miehisyyden korostamista villin luonnon keskellä, joka vaatii vahvuutta. Tämä saattaa toimia vastaiskuna kasvavalle feminiinisyydelle, joka väistämättä tuntuu olevan voimallisempi sukupuolettomuuden genressä. Dokumenttisarja myös näyttää tietä uudelle tavalle markkinoida, sillä heidän uusi tuoksunsa on nimeltään Sauvage ja sen mainoskasvona on Johnny Depp.

Tales of the wild is a series of documentaries that takes us on an extraordinary journey into the lives of four authentic men, who embody the philosophy of Sauvage, in real life. Four portraits of the quest for freedom and meaning governed by a desire to transmit one’s passion. (Dior,2017)

©Kuvalähde: Dior.

Luonnon alkuperäisen harmonian vaaliminen on yhä tärkeämpää. Ihmiset pyrkivät elämään luonnon kanssa yhteydessä. Näin vaalitaan kulttuurisia perinteitä ja luonnon monimuotoisuutta. Tämä on innoittanut myös taiteilijoita ja 18.03.2017 – 28.08.2017 Centre Pompidou-Metzissä järjestetään Cosmic Spring näyttely.

An amazing biomorphic scenography designed in two galleries of the Centre Pompidou-Metz by the artist Daniel Steegmann Mangrané guides visitors from one garden to the next, from one kind of nature to another. This begins not in a paradisiac Garden of Eden but in an elementary garden, earthy and geological. Numerous installations created by contemporary artists (Pierre Huyghe, Ernesto Neto, Simon Starling…) encounter exceptional works by Pierre Bonnard, Claude Monet, Georgia O’Keefe, Diego Rivera… (Centre Pompidou-Metz, 2017)

Brasilian alkuasukkaat ovat onnistuneet säilyttämään harmonian suhteessa luontoon ja Marina Abramovic kiertää Space In Between -dokumentissaan Brasiliassa etsimässä parantavaa voimaa ja kokemassa pyhiä rituaaleja sekä tutkimassa taiteen ja henkisyyden rajoja. Teemaan liittyy siis vahvasti jo jonkin aikaa vallalla ollut kiinnostus kosmiseen, henkiseen kasvuun ja shamanismiin.

In search of personal healing and artistic inspiration, Marina Abramović travels through Brazil experiencing sacred rituals and exploring the limits between art and spirituality. How far will she go to create another work of art? (The Space In Between, 2017)

Toisaalta luonnon ja maailmankaikkeuden myötä kiinnostus mikrobeihin sekä niistä syntyviin ekosysteemeihin lisääntyy. Samoin tieto. Ed Yongin I Contain The Multitudes: the microbes within us and a grander view of life on kirja mikrobeista, jotka ovat meidän ikioma ekosysteemimme, mikroekosysteemi ihmisen sisällä.

©Kuvalähde: Ed Yong

Microbial Art puolestaan esittelee taideteoksia, jotka on tehty mikrobeista, sienistöistä ja bakteereista. NERD Cosmetics taas hyödyntää bakteereita omissa tuotteissaan tarjoten apua aknen hoitoon, heidän slogan onkin LEVERAGING GOOD BACTERIA TO FIGHT ACNE.

Ihmiset ovat entistä tietoisempia siitä, mitä laiminlyöty ja väärin ruokittu keho aiheuttaa. Nuoren Kelly nimisen naisen sivusto The Wild Manifesto muistuttaa meitä jokaista pitämään parempaa huolta omasta mikroekosysteemistämme.

©Kuvalähde: The Wild Manifesto.

Mieli tarvitsee virikkeitä ja keho toimintaa. Hi-Adventure, seikkailut, tutkimusmatkat, selviytymisseikkailut ja omien rajojen tutkiminen tuovat meitä lähemmäs luontoa. Varusteet kehittyvät jatkuvasti tuoden optimaalista mukavuutta luontoa säästäen.

Urheiluvaatemerkki Columbia on kehittänyt miniatyyri selviytymispakkauksen, joka on kätevästi heidän tuotelapussaan.

North Face puolestaan on käyttänyt Moon Parkassaan synteettistä hämähäkin silkkiä, jolla on uskomattomat ominaisuudet.

Spider silk is a truly remarkable material: it’s tougher than Kevlar, strong as steel, lighter than carbon fiber, and can be stretched 40 percent beyond its original length without breaking. (BackPackers, 2017).

Symbioosi luonnon kanssa ja antautuminen villin luonnon helmaan, eläminen osmoosissa, esoteerisuus ja luonnon maaginen voima ovat pinnalla. Bakteereiden positiivinen potentiaali samoin kuin sienien, käymisen sekä probioottien hyödyntäminen tuovat uusia mahdollisuuksia.

Olemme kulkemassa kohti parempaa huomista.

-Anna Juusela

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this pageShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestShare on Google+

Visuaalinen markkinointi nousee uuteen arvoon Z-sukupolven myötä

Analyytikot ovat havahtuneet Z-sukupolveen kuluttajaryhmänä ja heidän ostokäyttäytymistään tutkitaan tarkoin.

Z-sukupolvi (syntyneet vuosina 1996-2010) ovat niinkutsuttuja diginatiiveja. Heidän ostotottumuksensa tulevat muokkaamaan lähivuosina vahvasti vähittäiskaupan genreä.

Yrityksille ja jälleenmyyjille Z-sukupolvi on erittäin tärkeä, koska sen uskotaan kasvavan vuoteen 2020 mennessä 2,6 miljardiin. Sillä on tutkimuksen mukaan myös huomattava 44 miljardin dollarin ostovoima. (Lähde: etn – Z-sukupolvi ei pidä verkkokaupoista)

Trenditoimisto WGSN kirjoitti loistavan tiivistelmän Shoppercentricin tutkimuksesta, asioista joita jokaisen vähittäiskauppiaan tulisi huomioida tulevaisuutta varten.

Generation Z consumers are quickly emerging as the largest consumer demographic, and brands need take notice. What do we already know about Gen Z consumers? They love to shop, love a bargain, often buy online knowing they’ll send most things back, browse for relaxation with no intention of buying, get shopping ideas from YouTube and find in-store displays a key source of inspiration.

Tässä pääkohdat:

Z-sukupolvi etsii kokemuksia

Z-sukupolvi ei halua omistaa vaan he etsivät kokemuksia.

But the challenge for retailers is that many claim their happiness runs deeper than material possessions alone and 34% strongly agree that they want to feel they’re getting good experiences, that life isn’t all about what they own, versus 28% of older shoppers.

Lisäksi Z-sukupolvi rakastaa shoppailua ja he ovat alttiina houkutuksille, tutkimuksen mukaan he shoppailevat (verkossa tai kivijalassa) jopa 8 kertaa kuukaudessa. 52% tutkimukseen osallistuneista oli sitä mieltä, että shoppailu on mukava tapa viettää aikaa ystävien ja perheen kesken. Tässä ei taida olla mitään uutta nuorison suusta. 🙂

Verkkoshoppailu on ajanvietettä, jopa 70% vastaajista kertoo selailevansa verkkokauppoja huvikseen. Palautukset ovat Z-sukupolvelle arkipäivää ja shoppailevatkin innokkaasti verkossa, tietäen palauttavansa suurimman osan takaisin. He hakevat verkosta inspiraatiota, 28% vastaajista kertoi viettävänsä paljon aikaa YouTubessa etsien suosituksia ja ideoita.

Esillepanoilla on merkitystä

Z-sukupolvi hakee ideoita, haluaa kokemuksia ja on altis houkutuksille. Sen vuoksi esillepanojen sekä myymälän ilmeeseen, eli visuaaliseen markkinointiin, on syytä kiinnittää erityistä huomiota. Z-sukupolvi käyttää älypuhelintaan aktiivisesti tiedonhaussa, tämän lisäksi he jakavat kokemuksiaan sekä kuvia verkostoilleen. Kokemuksellisuuteen myymälässä, niin verkossa kuin kivijalassa kannattaa panostaa.

They’re also twice as likely as other shoppers to cite product displays as important when shopping in-store, and 49% agree that they use the displays in-store/online to give them ideas (versus 41% of the broader shopping population). 

They’re also using their smartphones in-store more often with 53% agreeing that using their smartphone means they can get better information to help them decide what to buy when in-store – compared to 38% of older shoppers.

Social media plays a huge role for Generation Z, and they’re more likely than older shoppers to be connecting beyond their social groups of family and friends or even like-minded groups, to retailers or brands.

Kannattaa myös huomioida, että Z-sukupolvi, jolle verkkokaupoissa ei ole mitään uutta ja ihmeellistä shoppaileekin mieluummin kivijalassa kuin verkossa.

Odotuksista poiketen ”Uniquely Gen Z” -tutkimuksen mukaan 98 prosenttia vastanneista Z-sukupolven edustajista haluaa mieluummin shoppailla kivijalkakaupassa kuin verkossa. Tästä joukosta 67 prosenttia käyttää kivijalkakauppoja lähes aina ja 31 prosenttia ajoittain. (Lähde)

Z-sukupolvi on kärsimätön

Z-sukupolvi on tottunut nopeuteen ja he arvostavat nopeita toimituksia. Kaikki mulle heti -asenne varmasti vaikuttaa myös siihen, että kuluttajina he mieluummin vierailevat myymälässä, josta saavat tuotteen heti. Tämän vuoksi kivijalkakauppiaiden kannattaa kiinnittää erityistä huomiota myös sisäänostoihin ja tuotevalikoimaan, joka houkuttelee diginatiivit myymälään.

Speedy delivery is more important to Generation Z than to older shoppers, with one in five putting same day/next day delivery in their top three most important factors for shopping online – compared with one in 10 older shoppers. Interestingly re-sellers such as eBay are used less frequently by Generation Z than older shoppers, which might reflect their preference for immediacy. 

Aiheesta lisää:

Uniquely Gen Z -tutkimus

Anna Juusela

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this pageShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestShare on Google+

Tulevaisuuden myymälä

Tulevaisuuden myymälä on kohtaamispaikka josta haetaan ennen kaikkea elämyksiä. Kuluttajan ei tarvitse nousta kotisohvalta shoppaillakseen, tämä asettaa haasteita vähittäiskaupalle kivijalasssa. Kuluttajille täytyy tarjota myymälöissä paljon muutakin kuin vain hyllykaupalla tavaraa. Kate Abnett kuvaa loistavasti artikkelissaan The Store of the Future:

Consumers no longer need to go to a physical store to buy a product. As a result, the strategic purpose of the store has changed. Shopping in stores must either be as cheap and convenient as buying from Amazon, or entertaining — offering memorable experiences that can’t be replicated online.

Pelkästään hinnalla ja tavaralla kilpailu ei enää onnistu kivijalassa. Kuluttajat ovat valveutuneita ja vaativat laatua, lisäksi kiertotalous on jo muuttanut kuluttajien ostokäyttäytymistä, tarjolla on sovelluksia kuten Depop, jotka helpottavat kuluttajien keskinäistä kaupankäyntiä. Kun kaikkea on saatavilla kaikkialta muuttuu kokemukset ja elämykset entistä tärkeämpään rooliin.

B. Josephine II kirjoittaa tästä hyvin artikkelissaan Op-Ed|Stage Experiences or Go Extinct

Consumers will want to buy goods at the cheapest possible price and the greatest possible convenience. Meaning, they will continue to buy more and more merchandise online. Only hypermarkets that pile it high and wide have any hope of competing on price. Everyone else will have to subsume their merchandise within an experience that engages consumers.

Pelkkä hintakilpailu ajaa siis pienet vähittäiskauppiaat ahtaalle, kivijalkaputiikki on liian kallis kanava tähän. Visuaalinen markkinointi  ja myymäläsuunnittelu nousevat tärkeään rooliin siinä, miltä tulevaisuuden myymälät näyttävät ja millaisia kokemuksia asiakkaille voidaan tarjota. Vähittäiskaupan pyhä kolminaisuus, eli visuaalinen markkinointi, trendit ja digitalisaatio ovat peruspilarit tulevaisuuden vähittäiskaupalle.

Monikanavaisuus on jo nyt arkipäivää kuluttajille, silti harva vähittäiskauppias hyödyntää tätä täydellä potentiaalilla. John Bricker huomauttaa artikkelissaan Op-Ed|Stores Must Learn to Think Like Facebook

Future generations of shoppers will likely not think of digital experiences as being different from “real” ones, rendering the strategies and vocabulary designers use to understand experience, space, and behaviour obsolete. Soon, words like “omnichannel” and “experiential” will be as quaint as saying something is “fresh” or “on fleek”. These words will be inevitably replaced by the simpler, and more inclusive, “shopping.” We’ll no longer speak of online shopping or mobile shopping or showrooming or in-store pick-up, as these things will just be considered one seamless shopping experience, driven by data, with information collected from customers at every touchpoint to determine what products are introduced, when, and to whom.

Uskaltaisin väittää, että tämä ei ole edes tulevien sukupolvien juttu, vaan se on jo tätä päivää. Haasteeksi tuntuu muodostuvan vain se, että vanhoja ajattelumalleja on niin vaikea saada muutettua. Olemme menossa kohti aikaa, jossa myymälät ovat kohtaamispaikkoja ja joista haetaan elämyksiä. Silti useimmat tahot tuijottavat ihan väärään suuntaan näkemättä seikkoja, jotka sitovat nämä yhteen. Myymälän ja verkkokaupan visuaalinen ilme, joka on kaupallinen ja luo elämyksiä asiakkaalle. Trendit, eli ajankuva sekä digitalisaatio. Vähittäiskauppa on jumahtanut dinosaurukseksi.

Minä näkisin, että olemme palaamassa takaisin siihen vanhan ajan leipomoon ja lihakauppaan, jonne mennään tekemään ostoksia kivijalassa (niin halutessaan), jotka on etukäteen netistä kauppiaalle ilmoitettu, että hän osaa varautua oikeilla tuotteilla lähitilalla täydennystä hakiessaan. Myymälässä vaihdetaan kuulumisia kauppiaan ja muiden lähitienoon asiakkaiden kanssa. Asiakaspalvelussa nopeus ja vaivattomuus tulevat olemaan rahan arvoisia. Kuluttajat vaalivat kiireisessä elämässään vapaa-aikaa ja mikäli kaupassa käynti voidaan valjastaa vapaa-ajan vietoksi, olemme jo hyvin lähellä oikeaa tapaa.

Hypermarketit voisivat olla kauppahalleja, joissa pientilalliset voisivat myydä shop-in-shopeissaan oman tilansa tuotteita ja nousevat uudet merkit esitellä tuotoksiaan. Onko marketin pakko jatkaa halpuutuslinjalla, voisivatko nämä Suomessa monopoliasemaa pitävät jätit olla etunenässä uudistamassa vähittäiskauppaa, tehden sen vielä reilusti tuottajat myös huomioiden?

Tulevaisuus on jo täällä. Kysymys kuuluu, miten se valjastetaan käyttöön?

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this pageShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestShare on Google+

Haastattelussa Made of Sundays

Haastattelussa Thomas Leppä, design collective Sundays ja Made of Sundays verkkokaupan tiimistä, jossa hääräävät myös Alba ja Gemma.

Kiinnostuin Made of Sundays verkkokaupasta, joka on listattu myös The Best Designs -sivustolla, sen visuaalisen ilmeen ja kiinnostavien tuotteiden vuoksi.

1. Teillä on suomalaiseen verkkokauppatarjontaan nähden visuaalisesti miellyttävät sivut, jotka tukevat brändiänne. Miten päädyitte rakentamaan sivut, ilmeen ja kuka sen toteutti?

Kauppamme on elänyt aika lailla kaksi- ja puolivuotisen taipaleemme aikana. Kehityssyklimme on huomattavasti peruskauppaa nopeampi sillä teemme kaiken sivustoon liittyvän in-house. Vahvuuksiimme kuuluu se, että yksi omistajista myös pyörittää omaa suunnittelutoimistoa, näin voimme tehdä suurimman osan markkinoinnista, brändisuunnittelusta sekä kaupan toteutuksesta itse. Käytettävissä oleva aika on tietysti rajallinen, joten sikäli meidän on tarkkaan mietittävä mihin se aika käytetään. Alustana käytämme nykyään Shopifytä (aloitimme suomalaisella Mycashflowlla), joka tarjoaa loistavat puitteet nopealle kaupan kehitykselle. Teemme myös aina kaikki muutokset suoraan kauppamme live-versioon, joten voi helposti olla päiviä jolloin kauppa ei toimi kun me säädämme siellä jotain (asia joka luultavasti aiheuttaa pientä kauhua monessa web-developerissa). Nopea toteutus kuitenkin antaa sen edun että jatkuvalla syötöllä voimme testata eri työkaluja ja uusia ratkaisuja joista kuitenkin vain pieni osa loppujenlopuksi jää meillä pidempiaikaiseen käyttöön. 
thomas
2. Miten näette verkkokauppaskenen Suomessa? Mihin suuntaan olemme menossa? 
Selkeästi parempaan. Markkinoille on tullut uusia työkaluja ja kilpailijoita, jotka tarjoavat enemmän mahdollisuuksia myös pienemmille suomalaisille verkkokaupoille. Maksaminen, logistiikka sekä pilvessä toimivat verkkokauppa-alustat ovat kaikki kehittyneet huimasti viime vuosina, pullonkaulaksi muodostuu nykyään usein verkkokauppias itse, joka ei välttämättä tunne kaikkia saatavilla olevia työkaluja. Kehityksen mukana pysyminen on toki haaste, mutta en näe estettä sille etteikö suomalainen verkkokauppa voisi menestyä myös kansainvälisillä markkinoilla. Suurempana huolenaiheena näen EU:n tulevaisuuden ja yhteinäisen isomman markkina-alueen tulevaisuuden. Jos verrataan eurooppalaisia kauppoja yhdysvaltalaisiin, on meren toisella puolella huomattava etu mitä tulee markkinoiden kokoon sekä saavutettavuuteen.
3. Mikä aiheuttaa eniten haasteita teille? 
Suurin haasteemme on selkeän maantieteellisen kohderyhmän puuttuminen. Myyntimme jakautuu tasaisesti ympäri eurooppaa, ja noin 40 jälleenmyyjämme löytyvät ympäri maailmaa, joten meillä ei ole tiettyä paikallista kohderyhmää joihin kohdistaa markkinointia. Koska pääkielemme on englanti, ja sen vuoksi meidän on vaikea suoraan markkinoida sosiaalisten medioiden kautta esim. Ranskaan, Saksaan, Hollantiin tai Espanjaan. Suomi on myös markkinana liian pieni meidän kaltaiselle niche-tuotteen valmistajalle. Näin ollen meidän on luotettava vahvemmin hyvän asiakaspalvelun sekä laadukkaiden tuotteiden kautta tapahtuvaan sanan kiertämiseen. 
Muut haasteet ovat käytännönläheisiä ja liittyvät tuotantoon ja resurssienhallintaan. Valmistamme, pakkaamme ja lähetämme lähes kaiken itse, joten aika on meillä hyvin rajallinen resurssi. Emme kuitenkaan ole valmiita tinkimään laadullisista periaatteistamme, ja haluamme myös tulevaisuudessa varmistaa että tuotteemme valmistetaan käsin sellaisten ihmisten toimesta jotka oikeasti välittävät. Kuka tahansa on tervetullut käymään studiollamme, jossa teemme kaiken käsin.
4. Millä tavoin hankitte näkyvyyttä verkkokaupallenne netin ulkopuolella? Onko teillä pop-up toimintaa, messuja jne?
Tämä on selkeästi yksi heikkouksistamme, sillä emme tällä hetkellä juuri hanki näkyvyyttä netin ulkopuolella. Osallistumme vuosittain Helsinki Design Markettiin kaapelitehtaalla, mutta siihen se jääkin. Studiomme sijaitsee katutasossa Eurantiellä Vallilassa, ja siellä on aina ovi auki jos joku haluaa poiketa kahville, mutta mitään suoranaista kivijalkamyyntiä ei ole. Myös jälleenmyyjistämme selkeästi suurin osa on verkkokauppoja, joten arvostamme suuresti heitä joilla myös on kivijalkaliike. Haluaisimme olla huomattavasti vahvemmin läsnä myös katutasolla, mutta toistaiseksi resurssimme eivät ole riittäneet kaikkialle. Päätuotteemme luonne (seinä-, laptop- ja ovitarrat) on myös sellainen, että se soveltuu erityisen hyvin verkkoon jossa on helpompi esitellä tuotteen lopullista käyttöä kuvina. 
albagemma2
5. Sivustonne löytyy kansainväliseltä sivustolla, jossa esitellään visuaalisesti mielenkiintoisia verkkokauppoja ja sivustoja, oletteko saaneet sitä kautta paljon näkyvyyttä?
Kyllä, mutta näkyvyyden laadusta voidaan olla montaa mieltä. Inspiraatiosivustoja käyttää lähinnä suunnittelijat, mainostoimistot, toteuttajat sekä muut verkkokauppiaat, joten on luonnollista ettei sitä kautta juuri lisämyyntiä tule (mikäli ei myydä jotain juuri näille ryhmille suunnattua). Web-gallerioista tuleva liikenne aiheuttaa myös pientä sekaannusta analytiikkapuolella, sillä lyhyt vierailu ja välitön poistuminen on melko tavallista, kun haetaan vain nopeaa inspiraatiota tai tiettyä toteutustapaa. Riippuen vähän galleriasta voi piikki kävijämäärissä olla hyvinkin suuri, mutta konversioiksi nämä kävijät eivät yleensä muutu. 
6. Millaista palautetta olette saaneet asiakkailta sivuston käytettävyydestä ja visuaalisesta ilmeestä?
Tähän mennessä pelkkää hyvää. Enemmän kiitosta saa kuitenkin tapamme kommunikoida asiakkaan kanssa kaupanteon aikana ja sen jälkeen. Laitamme paljon aikaa ja vaivaa copy-teksteihin ja kiinnitämme erityistä huomiota kaupan jälkeiseen kommunikaatioon (kiitosviestit, palautekysely, käsin kirjoitetut laput tilausten mukana yms.), ja sen myös huomaa asiakaspalautteissa. Palautteemme on tähän saakka ollut keskiarvoltaan 5/5, ja olemme valmiita tekemään töitä sen eteen, että näin myös on tulevaisuudessa. 
7. Sivustonne kielet ovat englanti ja espanja, olette päättäneet lähteä suoraan kansainvälisille markkinoille. Onko suomenkielen puutteesta tullut millaista palautetta?
Teimme itseasiassa ensimmäisen version kaupastamme sekä englanniksi että suomeksi. Koska heti alusta saakka kuitenkin selvisi, että suurin osa tilauksista tulee kansainvälisiltä markkinoilta, päädyimme suhteellisen nopeasti sulkemaan suomenkielisen puolen ihan puhtaasti ajan puutteen takia. Meillä ei pienenä yrityksenä yksinkertaisesti ollut aikaa alussa kääntää kaikki sisältö suomeksi, varsinkaan kun näytti siltä ettei se tuottanut toivottua tulosta. Ratkaisu on tietysti johtanut siihen, ettei meitä juuri ollenkaan tunneta kotimaan markkinoilla, joka ei tietysti missään nimessä ole hyvä asia. Tasaisin väliajoin kuulemme asiakkaista, jotka ovat törmänneet kuviimme Instagramissa tai Pinterestissä ja vasta paljon myöhemmin heille on selvinnyt, että valmistamme kaiken Suomessa. Totuus on kuitenkin se, että tuotteemme ovat selkeästi niche-markkinolle suunnattuja, eikä Suomessa välttämättä löydy tarpeeksi potentiaalisia asiakkaita. Käänsimme juuri sivustomme espanjaksi muutama kuukausi takaperin, ja katsomme parhaillaan mikä tämän käytännön vaikutus liiketoimintaamme on. Juuremme ovat Suomessa sekä Espanjassa, joten tämä oli looginen ratkaisu. 
door-decal-2
8. Kolme must know juttua yrittäjille verkkokauppaa rakennettaessa ja suunniteltaessa.
1. Verkkokauppa ei ikinä ole valmis, joten älä odota liikaa sen ulostulon kanssa. Oikea työ alkaa vasta silloin, kun verkkokauppa on julkaistu, joten parempi tulla nopeasti ulos puolivalmiin kaupan kanssa kuin odottaa siihen, että kaikki on täydellistä. Näemme vieläkin valitettavan usein (varsinkin uusia) verkkokauppayrittäjiä, jotka panostavat kaiken aikansa ja energiansa siihen yhteen ja suureen verkkokaupan avaushetkeen, jonka jälkeen helposti iskee lamaannus, kun alkurysäyksen jälkeinen liikenne putoaa miltein olemattomaksi. Verkkokauppa vaatii ennen kaikkea aikaa. Tässä juostaan hyvin pitkää maratonia, ei pikajuoksua. 
2. Älä käytä aikaasi epäolennaisuuksiin. Netti on täynnä elämää mullistavia ohjeita, mutta oikotietä onneen ei ole olemassa. Napin vihreä väri ei kasvata myyntiä, eikä otsikossa olevat avainsanat maagisesti tuo sinua Googlen etusivulle. Kuuntele konsultteja ja asiantuntijoita, mutta pidä aina myös oma järki mukana varsinkin, kun kyseessä on ihminen jolla on oma lehmä ojassa. Kiinnitä huomiosi kokonaisuuteen sekä asiakaspalveluun, sillä hyvä ja ihmisläheinen palvelu erottuu aina edukseen. 
3. Käytä olemassa olevia työkaluja hyväksesi, äläkä keksi pyörää aina uudestaan. Lähes kaikki on jo tavalla tai toisella tehty, joten kun se ensimmäinen idea herää mielessä ota heti hakukone käyttöön ja etsi mikäli tarvittavat työkalut jo löytyvät. Varsinkin pienten verkkokauppojen  kannattaa mahdollisuuksien mukaan integroitua myös muihin online-kauppapaikkoihin ja yhteisöihin (meidän oma myynti tapahtuu 50/50 oman kaupan ja Etsyn kautta). Kannattaa suosia verkkokauppa-alustoja jotka tarjoavat hyvät olemassa olevat työkalut integrointeihin, koska kaikki mahdollinen apu ja tuki on verkkokauppiaalle tarpeen. 
Kiitos Made of Sundays! Löydät heidät Instagramista ja Facebookista
Kuvat ©Made of Sundays
Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this pageShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestShare on Google+

Inspiraatiota voi ammentaa taiteesta

Muotialan ammattilaisille suunnattu View2 -lehti tarjoaa loistavia ideoita ja inspiraatiota. Lehden lopussa on aina osio mielenkiintoisista nettisivuista.

Taide on tärkeässä roolissa suunnan näyttäjänä sekä ajankuvan kertojana. Se on keino ammentaa inspiraatiota sekä toteuttaa itseään. Tässä muutama View2 -lehden vinkki inspiroivista nettisivuista, jotka ovat tarkastamisen arvoisia:

The Inspiration Grid

Inspiration Grid is a creative showcase.

Inspiration Grid is an online magazine celebrating creative talent from around the world. Your daily fix of design, art, illustration, typography, photography, architecture, fashion and more.

Näyttökuva 2016-05-07 kello 8.33.54

Bad Bananas

Bad Bananas is an online exhibition curated by Campbell Sibthorpe.

Näyttökuva 2016-05-07 kello 8.33.28

Elena Boils

Born in Mexico, I am a freelance Illustrator based in London. I graduated from University college Falmouth in 2012.

My work is a mixture of digital and hand created images. I am very interested by nature and spaces as well as surreal creations, mostly a mixture of both.

Näyttökuva 2016-05-07 kello 8.35.31

Art Ruby

ARTRUBY.com is a visual hub for the most relevant contemporary works, exhibits, and design innovations in the art world. Founded in 2009 in New York City, Art Ruby covers both established and emerging talent around the world. Our editors strive to highlight all outstanding art fairs & events, and submissions are highly encouraged. Art Ruby is currently one of most followed art blogs on Tumblr and beyond.

Our mission is to inspire and to be inspired through images, fantastic work, and some of most talented art minds in the world. Please don’t hesitate to contact us with ideas, press releases, and coverage opportunities: art@artruby.com

Näyttökuva 2016-05-07 kello 8.38.52

 

Oliko teksti mielenkiintoinen? Pistä jakoon!
Buffer this pageShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestShare on Google+