Julkaistu

Visual merchandising verkkokaupassa ei pitäisi olla käytettävyyden este

Olen törmännyt kummalliseen ilmiöön viedessäni eteenpäin sanomaa verkkokauppojen visuaalisen markkinoinnin tärkeydestä. Jos et tiedä mitä tarkoittaa verkkokaupan visuaalinen markkinointi, voit lukea siitä täältä ja täältä.

Ja nyt siihen kummalliseen ilmiöön. Näyttäisi olevan vallalla yleinen käsitys, että visuaalisesti mielenkiintoinen ja näyttävä verkkokauppa tehdään käytettävyyden ja kaupallisuuden kustannuksella. Johtuuko tämä käsitys siitä, että verkkokauppoja tekevät osaavat kyllä teknisen toteutuksen, tutkia erilaisia analyticseja mutta eivät ymmärrä vähittäiskaupasta ja asiakkaista mitään. Saattaa olla, että kyse on myös muutosvastarinnasta. Useimmiten esimerkiksi nostetaan Amazon, jolla pyyhkii niin hyvin, että mitään ei kannata herran tähden mennä tekemään toisin vaikka Amazon on visuaaliselta ilmeeltään tylsääkin tylsempi ja sekava. Jos asioita ei koskaan vietäisi eteenpäin eikä koskaan uskallettaisi kokeilla uusia tapoja, olisi meillä aika takapajuiset oltavat täällä.

Visuaalisen markkinoinnin tarkoitus on nimenomaan kaupallistaa ja edistää myyntiä. Se on tuotteiden esillapanoa kaupallisesti, visual merchandising. 

Mikäli visuaalisuus haittaa käytettävyyttä, silloin verkkokauppojen tekijät eivät osaa hommaansa eivätkä ymmärrä miksi ja mitä ovat tekemässä. Ihminen on visuaalinen ja verkkokaupassa visuaalinen markkinointi on jopa tärkeämpää kuin perinteisessä kivijalassa sillä tuotekuvat ja videot, verkkokaupan yleinen ilme, tuotekuvaukset, tuotekategoriat ja niin edelleen ovat niitä asioita, joiden avulla voi erottua kilpailijasta ja auttaa asiakasta ostopäätöksessä sekä houkutella kauppaan. Nämä ovat kaikki osa verkkokaupan visuaalista markkinointia, sillä ne ovat osa tuotteiden esillepanoa. Lisäksi, visuaalisuus on keino luoda niitä tärkeitä elämyksiä, joita kuluttajat haluavat.

Visuaalinen markkinointi on yrityksen imagon luomista, ostamisen helpottamista ja se tulisi olla huomioitu kivijalasta virtuaalimaailmaan. Verkkokauppa on vähittäiskauppa, joka toimii virtuaalisessa maailmassa, silti kaupankäyntiin pätee samat periaatteet, houkuttele asiakas asioimaan kaupassa ja ostamaan sieltä. Mitä mielenkiintoisemmalta kauppasi näyttää ja mitä helpompaa ostaminen kaupassa on sitä paremmin sinulla pyyhkii.

12

Julkaistu

Tavoitteilla on väliä

Tavoitteilla on väliä. Ne määrittelevät sen mihin pitäisi olla menossa. Täältä voit lukea 7 vinkkiä tavoitteiden asettamiseen.

Liiketoiminnassa tarkoitus on tehdä rahaa, jotkut haluavat tehdä sitä enemmän toiset vähemmän. Sanon sen vielä kerran, kyse on rahasta. Mikäli se ei ole sinulle ok, kannattaa vaihtaa lajia. Tavoitteiden asettaminen tulisi olla myös rahallista, ei riitä että tekee pelkästään tavoitteita yleiseen liiketoimintaan nojaten. On tehtävä rahalliset tavoitteet kullekin tilikaudelle, seurattava tavoitteiden saavuttamista ja tehtävä korjausliikkeitä.

Tämä rahallisten tavoitteiden asettaminen on budjetointia. Liiketoimintaa ei ole järkevää tehdä siten, että aloitetaan tilikausi miettimättä lainkaan kuinka paljon tilikauden aikana KULUU rahaa ja kuinka paljon sitä TULEE. Tämä tuntuu kuitenkin olevan hyvinkin yleinen käytäntö. Sitten ihmetellään, kun rahat eivät meinaa riittää.

Aloita siis siitä, että käyt läpi edellisen tilikauden tuloslaskelman ja taseen. Kuinka paljon olivat menosi viime vuonna ja kuinka paljon olivat tulosi. Ovatko ne balanssissa? Onko jotain kuluja, joita voisit karsia? Onko siellä jotain yllättäviä kuluja?

Sitten on se tulopuoli. Kuinka paljon sinun tulee tehdä liikevaihtoa, että pääset haluamaasi palkkatasoon? Onko sinulla tavoite palkkatason suhteen? Ja mikä tärkeintä, miten pääset asettamaasi tavoitteeseen? Millaisia tuotteita/palveluita sinun on tarjottava? Kuka on asiakkaasi ja mitä hän haluaa?

Liiketoiminta on suunnittelua, tavoitteiden asettamista ja niiden seuraamista. Se on raakaa peliä, jossa hyvin toimintansa suunnittelevat pärjäävät muita paremmin. He, jotka eivät käytä aikaa tavoitteiden asettamiseen ja liiketoiminnan suunnitteluun ja tehostamiseen jäävät nuolemaan näppejään.

Tässä hommassa on kyse siitä kuinka rohkeasti uskaltaa unelmoida ja lähteä tavoittelemaan unelmiaan. Ja siitä, kuinka taitavasti sen tekee. Tavoitteilla on väliä!

Mikäli sinulla on haasteita näiden asioiden kanssa, pyydä apua.

Anna

Julkaistu

Miksi käyttää kirjanpitäjää?

Olen nähnyt paljon keskustelua siitä kannattaako maksaa kirjanpitäjälle vai ryhtyä itse käyttämään kirjanpito-ohjelmaa. Miksi kannattaa käyttää kirjanpitäjää? Taloushallinto on osa-alue, joka on täydellisesti linkittynyt liiketoimintaan. Huolimatta siitä kuinka hyvää tavaraa myy tai kuinka hyvin palvelee asiakkaitaan ei yritys ole kannattava ellei liiketoimintaa tee oikein. Se, mikä on oikein tehtyä liiketoimintaa, näkyy numeroissa. Tase ja tuloslaskelma sekä tilinpäätös ovat yritykselle tärkeitä raportteja. Niitä seuraamalla yrittäjä tietää mihin suuntaan liiketoimintaa tulee viedä.

Sähköinen kirjanpito, joka hoidetaan itse on hyvä vaihtoehto silloin, kun yrittäjä osaa lukea talousraportteja. Ja silloin, kun yrittäjä niitä oikeasti seuraa. Tilitoimiston käyttöä suosittelen yrittäjille, joille ei ole ihan selvää se miten yrityksen tärkeitä tunnuslukuja ja raportteja tulkitaan.

Hyvä kirjanpitäjä on sellainen, jolta saa neuvoja ja jonka kanssa voi istahtaa alas keskustelemaan yrityksen taloudellisesta tilasta. Se, tarjoaako kirjanpitäjä tämän kuukausilaskutukseen mukaan vai onko tämä erillishintaista konsultointia, on jokaisen kirjanpitäjän omassa harkinnassa. Kannattaa itse kirjanpitäjää valitessa miettiä, millaista palvelua haluaa saada. Riittääkö, että kirjanpitäjä hoitaa kirjanpidon ja yrittäjälle on kaikki selvää pässinlihaa, vai tarvitseeko yrittäjä mahdollisesti apua raporttien kanssa.

Yrittäjän kannattaisi käydä oman yrityksen tuloslaskelma ja tase läpi kirjanpitäjän kanssa vähintään neljännesvuosittain. Tällätavoin esimerkiksi hyvinkin yleinen ongelma, liikavarasto, olisi vältettävissä sillä luvuista näkee heti onko varaston arvo suhteessa liikevaihtoon. Hyvä kirjanpitäjä osaa riittävän aikaisessa vaiheessa huomauttaa, mikäli avainluvut eivät ole oikeassa suhteessa liikevaihtoon ja katteeseen. Käymällä säännöllisesti läpi yrityksen tärkeitä tunnuslukuja yrittäjä oppii myös itse lukemaan ja tulkitsemaan tasetta ja tuloslaskelmaa, tällätavoin liiketoiminnasta tulee faktoihin perustuvaa ja suunnitelmallista. Sillä on suora vaikutus yrityksen kannattavuuteen.

Valitessa sitä tekeekö kirjanpidon itse vai hyödyntääkö tilitoimistoa ei siis kannata miettiä vain hintaa. Punnitse sitä, miten hyvin yrityksesi tunnusluvut ja niiden tulkitseminen ovat hanskassa. Liiketoiminnan tavoitteelliseen suunnitteluun kuuluu myös tulevan tilikauden suunnittelu ja budjetointi. Tähän liittyy olennaisesti edellisen tilikauden läpikäynti ja taloudellisten ongelmakohtien korjaaminen. Päätyessäsi käyttämään tilitoimistoa, mieti millaista palvelua heiltä haluat.

Anna Juusela

 

Julkaistu

Mitä on visuaalinen markkinointi?

mitä on visuaalinen markkinointi

Mitä tarkoittaa kaupallinen myymälämarkkinointi eli visuaalinen markkinointi? Entä mitä on tavoitteellinen visuaalinen markkinointi?

Olen huomannut, että Visuaalinen markkinointi on terminä melko vähän tunnettu. Se tarkoittaa myynnin tehostamista myymälässä esillepanojen avulla. Termi tulee englanninkielen sanasta Visual Merchandsing. Aikaisemmin visuaalista markkinointia kutsuttiin somistamiseksi. Visuaalinen markkinointi terminä sekoitetaan usein perinteiseen markkinointiin, tässä suhteessa englanninkielen sana Visual Merchandising ei ole kääntynyt tarpeeksi kuvaavaksi suomen kielelle. Kyseessähän on kauppatavaroiden esillepano myymälässä. Esillepano on nimenomaan konkreettista tuotteiden markkinointia myymälässä visuaalisin keinoin. Termi somistaminen jäi puutteelliseksi siksi, että kyse on kokonaisvaltaisesta myymäläviestinnästä.

Visuaalisen markkinoinnin avulla luodaan imagoa. Liikkeen imago tulisi välittyä visuaalisin keinoin myymälän ilmeessä ja esillepanoissa. Se on tapa erottua. Kiinnostuksen herättäminen on tärkeää! Toimivilla ja houkuttelevilla esillepanoilla saadaan asiakas kiinnostumaan tuotteista, tavoite on saada asiakas ostamaan tuote. Tavoitteelliset, hyvin suunnitellut esillepanot tukevat ostopäätöstä ja saavat aikaan lisämyyntiä. Visuaalinen markkinointi on suorassa yhteydessä myyntiin ja tunnuslukujen avulla pystytään seuraamaan esillepanojen TUOTTAVUUTTA. Tavoitteellinen visuaalinen markkinointi on esillepanojen ja myymälän visuaalisen ilmeen harkittua kaupallistamista.

Aseta tavoitteita

Henkka Hyppönen antoi eräässä tapahtumassa loistavan neuvon: ”Aseta tavoitteet tarpeeksi korkeiksi ja nauti onnistumisistasi! Tavoittele 1000 ykkösen sijaan. Vaikka saavutat vain 1, se on parempi kuin ei mitään.” Tämä on mielestäni loistava vinkki. Tavoittele aina enemmän ja paranna sitä mukaa tulostasi, kun saavutat jotain. Usein ihmiset eivät usko omiin kykyihinsä tarpeeksi ja sen vuoksi he asettavat myös tavoitteet alhaisiksi tai ovat asettamatta tavoitteita ollenkaan!

Ihmiset tuppaavat myös olemaan turhan ankaria itselleen. Mikäli asetat tavoitteeksi 10 ja saavutat 5, olet pettynyt, eikö totta? Mutta, olet kuitenkin saavuttanut jotain. Olet saavuttanut enemmän kuin 0 tai 1. Aseta tavoitteet riittävän korkeiksi mutta älä ole itsellesi liian ankara, vaan nauti onnistumisistasi. Kyllä, niistä ihan pikkiriikkisistakin!

Seuraa tavoitteiden toteutumista

Mikäli ei ole mitään mihin peilata tavoitettaan, on vaikea tietää milloin on tavoitteensa saavuttanut. On helppo asettaa tavoite, mutta määrätietoisesti kohti sitä kulkeminen ei enää olekaan yhtä helppoa. On siis seurattava tavoitettaan, tehtävä mahdollisesti korjausliikkeitä matkan varrella, joskus on myös tehtävä kokonaan uudet tavoitteet.

Tavoitteiden seuraamiseen tarvitaan työkaluja. Mikäli asetetaan tavoitteeksi 10% myynnin kasvu, on se jollain keinoilla saavutettava. Tavoite ei yksin tuo lisää myyntiä. Osatekijöinä ovat markkinointi, sisäänostot, tapahtumat ja esillepanot. Helpoin keino saada lisää myyntiä on keskittyä lisämyyntiin, eli jo olemassa olevalle asiakkaalle myydään enemmän. Tässä siisti, visuaalisesti ja kaupallisesti hyvän ilmeen omaava liike ja loistava asiakaspalvelu ovat avainasemassa.

Visuaalisen markkinoinin mittaaminen on keino asettaa ja seurata tavoitteitaan, nimenomaan myynnin lisäämisessä. Visuaalisen markkinoinnin mittaaminen antaa tarvittavat työkalut numeraalisten tavoitteiden asettamiseen ja esillepanojen toimivuuden seuraamiseen. Mittaamalla esillepanojesi toimivuutta ja tuottavuutta pystyt reagoimaan ja tekemään tarvittavia korjauksia.

Tavoitteiden asettaminen ja työkalut tavoitteiden saavuttamisen helpottamiseksi tekevät visuaalisesta markkinoinnista tavoitteellista.

Lisää aiheesta voit oppia e-kirjastani Tavoitteellinen visuaalinen markkinointi – Työkaluja yrittäjälle. E- kirjassa en käy läpi visuaalisen markkinoinnin teoriaa, eli sitä miten ja millaisia esillepanoja ja somistuksia tulisi tehdä. Siitä aiheesta kirjoitan ehkä myöhemmin. E-kirjassa keskityn siihen, että ymmärrät visuaalisen markkinoinnin vaikutuksen liikevaihdon kasvattamiseen ja sisäistät tavoitteellisen visuaalisen markkinoinnin merkityksen. E-kirjassa on laskutehtäviä oppimisen avuksi.

Julkaistu

Lisämyynnillä lisää liikevaihtoa.

DSC_0815

Lisämyynnillä lisää liikevaihtoa. Miten? Kuinka kasvattaa myyntiä niin, että se todella tuntuu? Näytän sinulle esimerkin, jonka avulla uskallat tavoitella suurempaa liikevaihtoa, ja voit jopa päästä tavoitteeseesi! Mutta kerrataan ensin mitä se lisämyynti oikein on.

Mitä on lisämyynti?

Lisämyynti tarkoittaa sitä, että myydään asiakkaalle enemmän kuin mitä hän tuli hakemaan. Esimerkiksi asiakas ostaa housut ja tähän myydään vyö tai tuikkukipon ostajalle myydään tuikkuja. Näitä lisämyyntituotteita kutsutaan käyttöyhteystuotteiksi. Lisämyyntiä voi olla mikä tahansa tuote mutta yleensä on helpompaa lisämyydä tuotteita, jotka jollain tavalla liittyvät jo ostoskorissa olevaan tuotteeseen.

On helpompaa saada myytyä jo sisään astuneelle asiakkaalle enemmän kuin yrittää saada asiakkaita astumaan sisään enemmän!

Esillepanoilla on väliä lisämyynnin kannalta!

Houkuttelevilla esillepanoilla pyritään saamaan lisämyyntiä, joten on tärkeää tehdä esillepanot siten, että käyttöyhteystuotteet on huomioitu. Esimerkiksi pöytä, jossa on vähän sitä sun tätä ei ole myyvä, koska asiakkaan on vaikea hahmottaa siitä tuotteita ja yhteensopivia kokonaisuuksia. Pöydän tulee olla selkeä, jotta asiakas hahmottaa siinä olevat tuotteet, saa ahaa-elämyksen ja tekee ostopäätöksen. Järkevintä on siis suunnitella esillepanot ja miettiä käyttöyhteystuotteet.

Lisämyynti mielessä tehdyt ja suunnitellut esillepanot ovat asiakaspalvelua! Asiakkaan on helppo tehdä ostoksia.

Lisämyynnin merkitys liikevaihtoon

Mikä sitten on lisämyynnin merkitys liikevaihtoon? Kuinka paljon voit kasvattaa liikevaihtoasi keskittymällä tavoitteelliseen visuaaliseen markkinointiin?

Tässä esimerkkilaskelma:

Esimerkkiyrityksen luvut ovat seuraavat kuukaudessa:

Myymälän ohi kulkee 25 000 ihmistä
Kävijämäärä 2 500
Ostaneet asiakkaat 500
Myytyjä tuotteita 650
Myynti 13 000€

1

Tutkimusten mukaan noin 10 % ohikulkijoista astuu sisään myymälään. Kauppias päättää satsata houkutteleviin näyteikkunoihin ja siistiin julkisivuun. Hän toivoo saavansa 2% lisää ohikulkijoita sisään myymälään. Lisäksi hän haluaa satsata liikkeen esillepanoihin sekä visuaaliseen ilmeeseen. Hän haluaa nostaa keskiostosta kappaleissa 0,5 yksikköä, keskiostoksen arvoa 5 euroa ja ostaneiden asiakkaiden määrää 5%.

2

Kauppias panostaa tuotevalikoimaan, näkyvyyteen ja asiakaspalveluun. Liikkeen visuaalisessa ilmeessä on parantamisen varaa. Hän päättää palkata visualistin. Visualisti suunnittelee ja toteuttaa ikkunan, sekä suunnittelee ja toteuttaa myymälän esillepanot. Hän käyttää aikaa yhteensä kaksi kahdeksan tunnin työpäivää. Oletetaan, että liikkeessä on kalusteet, valaistus jne kunnossa. Visualisti laskuttaa työstään 960 euroa. Alvia ei tarvitse tässä esimerkissä huomioida. (Huom! Esimerkissä visualistin palkkio on laskettu yläkanttiin 960€/16=60€. Keskimäärin visualistin palkkio on noin 50€ tunnissa ja myymälän koko, kalusteet, jne. vaikuttavat käytettävään tuntimäärään.)

Miten tämä kaikki näkyy liikevaihdossa?

Mikä on liikevaihdon kasvu, jos kaikkia tunnuslukuja saadaan korotettua tavoitteeseen ja liikevaihdon kasvusta vähennetään visualistin palkkio. Oliko investointi kannattava?

Mikäli 10% sijaan 12% ohikulkijoista saadaan sisään, tarkoittaa se 3 000 kävijää kuukaudessa, eli 500 potentiaalista asiakasta enemmän. Ostaneita asiakkaita on 25% kävijöistä, se tarkoittaa 750 maksavaa asiakasta, joka on 250 maksavaa asiakasta enemmän. Myös keskiostos kappaleissa saadaan 1,8:aan, joten myytyjä tuotteita on 1 350, se tarkoittaa 700 myytyä tuotetta enemmän!

Jos kauppias saa nostettua myös keskiostoksen arvon 31 euroon, on uusi myynti 41 850 euroa kuukaudessa, eli 28 850 euroa enemmän!

3

Oliko investointi visualistiin kannattava?

Oliko investointi kannattava?  28 850 euroa lisää myyntiä, keskikatteen ollessa 45% tuottoa jää 15 867,5 euroa ja siitä vähennetään visualistin palkkio 960 euroa, eli jäljelle jää vielä 14 907,5 euroa. Investointi oli ehdottomasti kannattava. Toki täytyy muistaa huomioida, että liiketoiminnan on oltava muutenkin kannattavaa ja katetuotto kunnossa.

Huom! Tiedän, että tämä oli kärjistetty esimerkki. Vaatii kovasti työtä saada nämä kaikki luvut todella nousemaan. Pointtini on herätellä huomaamaan, että pienilläkin tavoitteilla voi saada aikaan suuren kasvun. Tavoitteiden pilkkominen pieniksi saa niiden tavoittelemisen tuntumaan helpommalta saavuttaa. Kaikki on mahdollista! Täytyy vain asettaa tavoitteet ja etsiä ratkaisuja niiden saavuttamiseksi.

E-kirjassani Tavoitteellinen visuaalinen markkinointi – työkaluja yrittäjälle, opetan kuinka näitä tunnuslukuja lasketaan. Mikäli kiinnostuit aiheesta, voit ladata ilmaisen e-kirjani Tavoitteellinen visuaalinen markkinointi – opas yrittäjälle tästä.

Anna Juusela