Julkaistu

Verkkokaupan Etusivu

Etusivu luo kävijälle sen kriittisen ensivaikutelman yritystäsi ajatellen. Etusivun luominen kannattaa siis tehdä harkiten.

Etusivun ei kannata olla se sivu, jossa on kaikki mainokset tai jolle mainoksesi johtaa. Mainoksia varten kannattaa tehdä oma laskeutumissivu, sillä laskeutumissivujen konversion on todettu olevan paljon korkeampi kuin etusivun tai tuotesivujen! Samaisen laskeutumissivun avulla voit esimerkiksi kerätä kanta-asiakasrekisteriä ja pitää vaikka virtuaalisen kanta-asiakasillan! Lead Pagesin avulla voit luoda erilaisia laskeutumissivuja. Mainokset kannattaa linkittää mainoksessa olevan tuotteen sivulle, koska silloin asiakkaasi todennäköisemmin tutkii tuotetta tarkemmin. Mikäli linkki johdattaa etusivulle, josta ei mainoksen tuotetta löydykään, asiakas todennäköisesti siirtyy toiseen sivustoon.

Etusivun tulisi herättää mielenkiinto, useimmiten asiakas ohjautuu sivustollesi jonkin hakukoneen kautta, etsiessään tuotetta tai palvelua. Tällöin hän ei mahdollisesti tule ensimmäisenä etusivullesi. Etusivusi on sinun verkkokauppasi julkisivu ja sen tulisi kuvastaa imagoasi. Etusivun olisi hyvä olla sivu, josta löytyy yrityksen tarina. Ihmisillä on tapana arvostella kirja kannen perusteella, sama pätee verkkokauppaan. Verkkokauppa, joka on visuaalisesti harkittu ja harmoninen houkuttelee asiakaan viihtymään sivustolla, lisäten mielikuvaa laadusta sekä tuotteiden että yrityksesi osalta. Se lisää luotettavuutta, joka taas verkkokaupassa on tärkeää menestymisen kannalta.

En suosittele keräämään etusivua täyteen tuotteita, tarjouksia, bannereita ja niin edelleen. Etusivusta tulee helposti sekava. Suosittelisin erottumaan etusivun avulla. Kun asiakas tulee etusivullesi, toivota hänet tervetulleeksi, kerro kuka olet ja mitä myyt. Tämän voi tehdä tekstin tai videon avulla. Keksi jotain uutta!

Tässä muutamia hyödyllisiä linkkejä inspiraation hakuun:

Awwwards 20 parhainta verkkokauppaa.

Shopify 30 luovaa ja kaunista verkkokauppaa.

We Make Websites 13 minimalistista verkkokauppaa.

Seuraavassa artikkelissa pureudutaan tuotekuviin!

-Anna J.

Julkaistu

Verkkokauppa: Sivuston sisältö

Sivuston sisältöä ja verkkokaupan valikoimaa luotaessa tulee pitää mielessään kohderyhmä. Tuottavuuden kannalta on järkevää miettiä kohderyhmä tarkkaan ja muistaa, että vähemmän on enemmän. Valtavia valikoimia ”jokaiselle jotakin” -periaatteella toimivat verkkokaupat tarvitsevat suuret rahat, koska pelkästään varaston määrä sitoo suuria määriä pääomaa. Erottautumisessa kannattaa siis lähteä liikkeelle siinä, että tiedät kenelle aiot myydä, kohdennat sivustosi sisällön heille ja rajaat valikoiman tarkasti.

Verkkokaupan sivuston sisältöä rakennettaessa tulisi huomioida se, miten asiakas saadaan viihtymään sivustolla pitempään. Ihan niin kuin kivijalkakaupassakin! Keskimääräinen session pituus verkkokaupassa on 3:49 minuuttia (Tietotalo Infocenter, 2015) Se, miten asiakas saadaan viihtymään sivustolla pidempään riippuu siitä mitä asiakkaalle tarjotaan. Eli, kuinka mielenkiintoinen sivusto on ja kuinka hyvin se on kohdennettu. Asiakkaan palvelun ja sitouttamisen kannalta blogi on hyvä olla olemassa. Se on loistava keino mainostaa tuotteita, esimerkiksi kertomalla omia käyttökokemuksia tai testikäyttäjien (rehellisiä) kokemuksia. Messumatkakuulumisia, työpäivän tapahtumia… Ihmiseltä ihmiselle on päivän sana. Mitä mielenkiintoisempi sivuston on, ei pelkästään tuotteiden, vaan myös muun sisällön lisäksi, sitä enemmän sinne saadaan kävijöitä.

Sivuston sisältö vaikuttaa siis siihen miten asiakas saadaan viihtymään kaupassa. Lastentarvikkeita myyvä verkkokauppa voisi tarjota vaikka pelejä, joita lapset voivat pelata. Pelit ovat nykyään kaikenikäisten suosiossa, miksi siis ei tarjottaisi verkkokaupassa peliä, jonka avulla asiakas saadaan viihtymään, suomalainen Rapid Campaign tarjoaa tähän apua. Tai verkkokaupasta voisi vaikka tulostaa paperinukkeja, väritystehtäviä jne. Mahdollisuuksia on paljon! Vaatekauppiaat voisivat tarjota sovelluksia, joiden avulla asiakas voi sovitella itsensä päälle tuotteita, kuin virtuaalisessa sovituskopissa.

Kameroita myyvä verkkokauppa voisi tarjota sovelluksen, jonka avulla pystyt paremmin rajaamaan kuviasi tai säätämään kameran asetuksia. Tätä asiakas voisi kokeilla verkkokaupassa ja siihen voisi olla vaikka myynnissä applikaatio tehokkaampaa harjoittelua varten.

Aina sivuston sisältöä, omaa tuotevalikoimaa jne ajatellessa tulisi miettiä, mitä uutta voisimme tarjota asiakkaalle? Miten voisimme kehittää lisämyyntiä muidenkin kuin tuotteiden osalta tarjoamalla esimerkiksi jotain palvelua. Miten sitouttaa asiakas ja saada hänestä kanta-asiakas? Asiakas usein lähtee etsimään verkosta tiettyä tuotetta, mutta kuinka usein sitä itsekin on loppujen lopuksi selannut kaikkea muuta kuin sitä mitä lähti etsimään.

Ulkonäöllisesti tulisi muistaa, että verkkokaupan tulisi olla mielenkiintoinen ja ennenkaikkea selkeä. Minua kiinnostaisi kovasti tietää, missä vaiheessa asiakas voi personoida verkkokauppanäkymän, saisi yhdisteltyä asukokonaisuuksia, mallailla sisustustuotteita omaan olohuoneeseensa ja niin edelleen. Asiakas astuisinkin personoimaansa kauppaan, eikä pelkkään listattujen tuotteiden valikoimiin. VR lasit mahdollistavat jo virtuaalisesti kaupassa asioinnin, kuten alla olevasta videosta käy ilmi. Minusta kuitenkin olisi jännittävämpää, jos virtuaalinen kauppa voisikin olla jotain ihan muuta? Mehua etsimässä virtuaalisesti Amazonin viidakosta?

Seuraava artikkelini käsittelee etusivua.

– Anna J.

Julkaistu

Elämykset verkkokaupassa

Visuaalinen markkinointi (verkossa ja kivijalassa) on keino herättää tunteita ja luoda elämyksiä. Ennen kaikkea se on tuotteiden esillepano kaupallisesti, ostamisen tekeminen mahdollisimman helpoksi.

Luksusbrändit satsaavat voimakkaasti täydelliseen myymäläkokemukseen visuaalisen markkinoinnin avulla. Visualistit haastetaan toteuttamaan myymäläkokemuksia, jotka istuvat brändiin, esittelevät tuotteet täydellisesti ja vahvistavat tunnesidettä brändin asiakkaisiin. (ecommerceconsulting.com, 2015).

Brändikokemus on juuri se, millä tuotteiden hintaa voidaan perustella ja erityinen myymäläkokemus on tärkeä osa sitä. Esimerkkinä voisin mainita Luis Vuittonin myymälän, jossa ovimies avaa oven. Tästä saattaa tulla tunne, että kehtaako myymälään tavallinen tallaaja edes mennä? Tuttavapiiriini kuuluu ihmisiä, jotka eivät ole kehdanneet astua sisään luksusbrändejä myyviin liikkeisiin. Onko silloin onnistuttu? Kyllä. Yritys on saanut brändättyä itsensä haluamalleen asiakaskunnalle. Luksutuotteita kuluttava asiakas tietää saavansa eksklusiivisen kokemuksen asioidessaan myymälässä.

Kokemukset ovat nykypäivän kuluttajille erittäin tärkeässä roolissa, “We call it experience per square foot,” (Rechel Sechtman, 2016), sillä useimmiten ihmiset ostavat jonkin muun kuin tarpeen vuoksi. Asiaa voidaan tarkastellaan Maslow:n tarvehierarkian kautta. Suurimmalla osalla länsimaisista kuluttajista perustarpeet on tyydytetty. He etsivät kokemuksia. Tämä kokemusten hakeminen  korostuu luksuksen kuluttajilla ja he ovat valmiita maksamaan siitä ekstraa. Yleensä luksustuotteet ovat laadukkaita, mutta tämän lisäksi he saavat kokemuksen siitä, että ovat erityisiä koska voivat ostaa tuotteensa kaupasta, jonne kuka tahansa ei edes kehtaa tulla sisään.

Verkkokaupat ovat vasta tiensä alussa. Ihan niinkuin kivijalkaliikkeet ovat murroksessa ja etsitään uusia tapoja hyödyntää digitalisaatiota kivijalkaliikkeessä ja yhdistää verkkokauppa kivijalkaliikkeeseen. Verkkokaupat tarjoavat vielä hyvin vähän elämyksiä. Useimmat ovat vielä niinkutsutussa supermarket vaiheessa, jolloin asiakkaalle pyritään tarjoamaan vain nopea ostospolku, ihan kuin supermarketeissa.

Mistä lähteä liikkeelle?

Minä kehotan lähestymään asiaa luksustuotemerkkien tavasta palvella asiakasta. Tällä tavoin tarjoat hitusen enemmän kuin kilpailija, jolloin postikulut tai korkeampi hinta ovat perusteltavissa. Lähde liikkelle analysoimalla motivaattorit ostaa luksusta. Miksi asiakas on valmis ostamaan tonnin maksavan paidan pelkästään sen merkin takia? Tämän jälkeen analysoi miten nämä on integroitu myymäläkokemukseen tietylle brändille esimerkiksi aiemmin mainitsemani Luis Vuitton ja mieti asiaa laatikon ulkopuolelta, millaisia uusia keinoja on tehdä tämä sama netissä? Miten saat shoppailuun luksuksen tuntua omassa verkkokaupassasi?

Minä tilasin tuotteen Burberryn verkkokaupasta ja sain siitä hyvän kokemuksen. Burberry kuuluu arvokkaisiin brändeihin ja odotin saavani hyvää palvelua. Ja koska en todellakaan ole vakiasiakas, oletinkin saavani rahoilleni vastinetta! Heillä oli asiakaspalveluchätti, jonka kautta asiakaspalvelija auttoi minua valinnassani. He soittivat minulle ja varmistivat luottokorttini. Kaiken tämän lisäksi tuote tuli todella kauniisti pakattuna kotiin. Heidän brändi-ilme on onnistuttu tuomaan heidän verkkokaupaansa. Puhumattakaan heidän tuotekuvista.

Tarinat luovat mielikuvia ja sitä kautta elämyksiä.

Tarinallistaminen saattaisi olla järkevää myös kerrottaessa verkkokauppasi taustoista. Kiinnitä huomiota siihen millaisen mielikuvan luot itsestäsi ja yrityksestäsi asiakkaillesi. Monessakaan verkkokaupassa ei ole huomoitu sitä seikkaa, että asiakas on ihminen ja myös verkkokaupan taustalla häärii ihmisiä. Kerro tarinasi, esittele itsesi mielellään kuvan kera. Kerro asiakkaallesi kuka on ihminen verkkokaupan takana. Tämä helpottaa myös asiakkaan kynnystä pyytää palvelua, mikäli hän ei esimerkiksi löydä etsimäänsä tai haluaa antaa muuten palautetta. Ole helposti lähestyttävä! Nykyään ei enää ole B2C tai B2B on vain H2H eli ihmiseltä ihmiselle. Pidä tämä mielessäsi, kun suunnittelet verkkokauppaasi.

Muista, 70% ostokokemuksesta perustuu siihen miten asiakas tuntee että häntä kohdellaan (Tietotalo infocenter), joten elämystä luodaan myös asiakaspalvelulla.

Kun olet saanut asiakkaan ostamaan tuotteen millaista jälkimyyntiä voisit harjoittaa?

Monet luksustuotteita ostavat asiakkaat tykkäävät kulkea kaduilla suuren brändikassin kanssa, joka kertoo heidän ostaneen tuotteen kyseisen brändin liikkeestä. Millä tavoin sinä voisit hyödyntää teknologiaa ja sosiaalisen median voimaa integroidaksesi sellaisen jälkimyyntiprosessin, joka tuo asiakkaallesi lisää arvoa? Tähän liittyy olennaisena osana tuotteen pakkaaminen, etenkin jos myyt kalliimpia tuotteita. On mukava saada paketti, joka on kauniisti pakattu, kuin lahja.

Millaista markkinointimateriaalia voit tuottaa?

Onko mahdollista kirjoittaa kiitoskortti tuotteen mukaan? Voisiko tuote olla pakattuna kangaskassiin, jossa on verkkokaupan logo? Tai voisiko asiakas jopa valita kangaskassiin tulevan kuvan itse? Voisiko tuotteen mukana olla yllätys? Tai vaikka ”postimaksu maksettu” -kortti, jossa tarjous kauppaasi, jonka asiakas voi lähettää ystävälleen? Voisitko mahdollisesti hyödyntää QR-koodia?

QR-koodeja hyödynnetään vähittäiskaupassa myymälöissä linkittämällä osto-oppaita, tuotevaikoijia, mobiilikuponkeja, käyttöopastusvideoita, asiakasarvioita ja demoja. Mobiilisisältö mahdollistaa tuottajan ja vähittäiskauppiaan pääsyn ”käytävälle”, auttamaan kuluttajaa valitsemaan oikean tuotteen. Tämä interaktiivinen nettisisältö auttaa myynnissä ja kasvattaa brändilojaaliutta.

 

Asiakas, joka myymälässä (verkossa tai ei) etsii tietoa tuotteesta kaipaa kipeästi apuasi, jotta hän saa tehtyä ostopäätöksen. Anna heille sitouttavaa ja opettavaista sisältöä varmistaaksesi, että he vievät ostoksen loppuun. Hinta, tuotekuvaus ja tuotekuva ovat ainoa seikka, jolla voit erottautua. Hyvä esimerkki onnistuneesta erottautumisesta on muutaman vuoden takainen, kohua herättänyt Varustelekan ”Kansanmurhabaretti”. Ihan näin radikaaliksi ei tarvitse heittäytyä, mutta jos julkisuutta haluat, kannattaa olla rohkea!

Verkkokokemus ei ole enää vain brändin jatke vaan se on lähtökohta  kokonaisvaltaiselle brändikokemukselle. On siis tärkeää, että valmistajat ja jälleenmyyjät tarjoavat mahdollisimman hyvän kokemuksen verkossa, koska se vaikuttaa koko brändiin. Tämän päivän kuluttajat nojaavat vahvasti internetistä saatuun tietoon etsiessään tietoa tuotteista, sen vuoksi verkkokaupan tuotteiden esittely on äärimmäisen tärkeää.

Seuraavassa osiossa pureudutaan sivuston sisältöön.

-Anna Juusela

Julkaistu

Osa 3. Verkkokaupan hyödyntämätön voimavara: Verkkovisualistin työkalut

Verkkovisualistilla ja tietysti kauppiaalla on valtavasti erilaisia välineitä, joita hyödyntää: älykkäät sivustonhaku työkalut, tuotesuositteluohjelmat, tuotevideot, tuotteiden rinnakkaissuositteluohjelmat, visualisointityökalut, A/B testaus, palautteet ja arvioinnit… lista on pitkä.

Sivuston analysointityökalut auttavat määrittelemään mikä vaikutus tuotesijoittelulla ja esittelyllä on konversioon, ostoskorin arvoon ja määrään. Tässä toimii hyvänä apuna ilmainen työkalu Google Analytics, joka kertoo dataa sivustosta, kävijämääristä, kävijälähteistä ja niin edelleen. Suosittelen perehtymään Google Analyticsiin perusteellisesti, sillä se tarjoaa valtavan määrän tarpeellista informaatiota. Google tarjoaa tuen ja avun sekä maksuttoman Analytics Akatemian, jossa voi opetella Analyticsin käyttöä.

Hakukentän käyttö verkkokaupassa on kasvussa ja älykkään haun käyttö on niin tärkeä osa kaupallista verkkokauppaa, että kirjoitan siitä ihan oman postauksen. Mikäli hakukone ei ole tarpeeksi älykäs ja mukautuvainen asiakkaan käyttämiin sanoihin, on melko varmaa että asiakas poistuu parin yrittämän jälkeen toiselle sivustolle. Näin olen itse tehnyt useita kertoja. Sivustohaun optimointiin voi käyttää esimerkiksi suomalaistaustaista Klevua.

A/B testaus on testaamista ja vertaamista kahden erilaisen version välillä. Se on hyvä apu, kun halutaan verrata kuinka erilaiset ratkaisut sivustolla toimivat. Testaamalla voidaan esimerkiksi todeta kuinka paljon konversiota saadaan aikaan tietynlaisilla ratkaisuilla, painikkeen väri, tuotekuvien asettelu ja niin edelleen. A/B testauksen suositellaan olevan jatkuvaa. Digimarkkinoinnin sivustolla on kattavasti kerrottu A/B testauksesta. Optimizely on yksi työkalu testaamiseen.

Google Adwords on työkalu verkkomarkkinointiin ja sen avulla voi tehokkaasti mainostaa verkkokauppaa ja lisätä myyntiä. Google Adwords näyttää mainoksen sen perusteella kuinka hyvin hakijan käyttämät hakusanat sopivat mainoksesi avainsanoihin. Maksu perustuu klikkauksiin, joten se on melko kustannustehokasta ja se antaa dataa siitä miten paljon mainos saa klikkauksia, eli kuinka kiinnostava ja osuva (hakusanat) se on.

Tehokkaiden ja kauniiden kuvien luontiin loistava työkalu on Canva. Sen avulla voi luoda sosiaaliseen mediaan kuvia, esityksiä ja esitteitä. Kuvien muokkaukseen suuren määrän työkaluja tarjoaa Pic Monkey. Molemmista työkaluista löytyy ilmainen sekä maksullinen versio.

Smart Merchandiser  tarjoaa kattavan työkalun verkkokaupan visuaaliseen markkinointiin ja myynnin tehostamiseen. Zen Deskin avulla voi parantaa asiakaspalvelun laatua helposti. ”Asiakaspalvelu on äärimmäisen tärkeää, 70% asiakaskokemuksesta perustuu siihen miten asiakas tuntee, että häntä kohdellaan” (Tietotalo infocenter, 2015).

Curalate lupaa sivustollaan että heidän avullaan kuvien kaupallistaminen helpottuu. Apptus taas tarjoaa apua asiakaskäyttäytymisen analysointiin ja hyödyntämiseen sekä automatisointiprosesseihin.

ProsperCart on listannut Verkkokauppiaan apuohjelmat ja Small Business Trends postannut 7 E-commerce Tools that Should Be a Part of Your Action Plan, kannattaa käydä tutustumassa myös niihin!

Työkaluja valitessa tulee muistaa se, että paraskaan työkalu ei tuota mitään, ellei sitä osaa hyödyntää oikein. Opettele käyttämään työkaluja, ellet osaa tai ehdi, hanki apua! Eikä se määrä merkkaa mitään vaan se laatu.

Seuraavaksi postaan siitä, mitä ovat elämykset verkkokaupassa. Sitä odotellessa voit käydä lataamassa viisi ilmaista vinkkiäni, Verkkokauppa ja Elämykset. 

-Anna

 

Julkaistu

Osa 2. Verkkokaupan hyödyntämätön voimavara: Verkkovisualistin työnkuva

Visuaalinen markkinointi tai visuaalinen myyntityö, eli visual merchandising, on tuotteiden esillepano kaupallisesti. Verkkovisualistin työ on päämäärältään sama kuin perinteisen visualistin työnkuva myymälässä, myynnin lisääminen ja ostamisen tekeminen asiakkaalle mahdollisimman helpoksi. Törmään usein ennakkoluuloihin visuaalisen markkinoinnin suhteen, se leimataan hötöksi tai muuten vain näpertelyksi. Visuaalinen markkinointi tuo tutkitusti lisää myyntiä, mutta ihan niin kuin mikään muukaan, se ei tuota mitään ellei sitä tehdä tavoitteellisesti ja ellei sen tuottavuutta seurata. Verkkokauppa on vähittäiskauppaa siinä missä kivijalka, vain toimintaympäristö on eri.

Verkkovisualistin työ on Suomessa vielä tuntematon, enkä itse asiassa ole vielä törmännyt yhteenkään suomalaiseen esimerkkiin visuaalisesta markkinoinnista verkossa, pelkkään vastarintaan sen tarpeellisuudesta. Samaan vastarintaan olen, yllättävää kyllä, törmännyt myymälän visuaalisesta markkinoinnista puhuttaessa. Sen merkitystä ei selkeästi ymmärretä. Esimerkiksi tuotefokusoituneessa organisaatiossa saatetaan ajatella, että tuotevalikoiman kanssa työskenneltäessä on kyse ainoastaan sisäänostamisesta. Jonkun on kuitenkin tehtävä myymälässä asioimisesta ja ostamisesta mahdollisimman helppoa ja houkuttelevaa. Kivijalkamyymälöiden visualistit ymmärtävät todennäköisesti verkkovisualistin työnkuvan, sillä se on melko lähellä heidän rooliaan. Markkinointijohtoiset organisaatiot keskittyvät digitaaliseen brändäämiseen, jolloin verkkomyynti ja kaupallistaminen jäävät helposti toiseksi ja sivuston toiminnan vastuu jää markkinoinnin alle.

Verkkovisualistin tulee tehdä päätöksiä tuotteiden sijoittelusta sivustolle asiakaskäyttäytymiseen nojautuvan datan perusteella. Verkkovisualisti seuraa asiakkaan reittiä sivustolla, tutkii sitä mikä toimii ja mikä ei. Tähän liittyen hän järjestää muun muassa  tuotteiden mainostuksia mutta ennen kaikkea verkkovisualistin tulee siis olla tietoinen asiakaskäyttäytymisestä sivustolla, jonka nojalla hän tietää mitkä kampanjat toimivat ja mitkä eivät. Verkkovisualistin työ on hyvin pitkälti asiakasdatan seuraamista ja analysointia päätöksien tueksi. Sama pätee visualistin työhön myymälässä, pätevä visualisti on tietoinen asiakaskierrosta ja osaa asetella tuotteet ja kalusteet optimaalisesti asiakaskiertoon nähden.

Verkkovisualisti ei ole kuitenkaan tuotetiedon hoitaja (product data administrator). Tuotedata on totta kai tärkeää mutta sen ei tulisi olla pelkästään verkkovisualistin vastuulla. Mikäli verkkokauppa on suuri, saattaa olla tarpeellista palkata oma henkilö keräämään ja analysoimaan dataa, jotta verkkovisualisti voi tehdä sitä mitä hänen kuuluukin tehdä, miettiä sivuston kaupallista esillepanoa. Minun näkemykseni mukaan verkkovisualisti on myös henkilö, jolla on visuaalista silmää ja luovuutta, jotta verkkokauppa on selkeä, houkutteleva ja ostaminen on tehty mahdollisimman helpoksi. Turhan moni verkkokauppa on ympätty täyteen kaiken näköistä sälää ja vilkkuvaa lootaa, jolloin ostokokemus ja tuotteiden etsintä vastaa sellaista kivijalkamyymälää, jossa varastonhallinta on unohdettu kultaiselle 80-luvulle.

Verkkovisualisti hoitaa asiakaskäyttäytymisen analysoinnin lisäksi yhteistyötä valokuvaajan kanssa, jotta saadaan aikaiseksi yrityksen imagon mukaiset tuotekuvat ja mahdolliset stailaukset. Hän omalla työllään vaikuttaa varastonhallintaan aktivoimalla huonosti liikkuvia tuotteita sekä edesauttaa ostoskorin arvon kasvattamista miettimällä käyttöyhteystuotteita tuomaan lisämyyntiä.

Verkkovisualistin työnkuva vaati laajalti analysointia siitä, mitkä tuotteet liikkuvat ja reagointia niihin tuotteisiin jotka eivät myy. Ihan kuten kivijalkamyymälöissäkin. Hän joutuu jatkuvasti miettimään sitä, millä saada kävijät tulemaan uudelleen verkkokauppaan ja miten saada heidät ostamaan tuotteet. Tämä on vastaava ongelma myös kivijalassa, joissa etenkin näyteikkunoilla pyritään vaikuttamaan positiivisesti siihen, että asiakas saadaan sisään myymälään ja esillepanoilla houkutella asiakas ostamaan. Lisäksi mikäli verkkokaupan lisäksi on kivijalkamyymälä, tulee näissä olla yhtenäinen linja verkosta kivijalkaan ja toisinpäin.

Net-a-Porterin työpaikkailmoitus antaa hyvän kuvan siitä, millainen on verkkovisualistin työnkuva. Net-a-Poter on Natalie Massanetin perustama verkkokauppa, johon kuuluvat myös Mr Porter ja The Outnet. Net-a-Porter on verkkokauppa, jonka valikoimiin kuuluu noin 650 luksusbrändiä. Verkkokaupalla on myyntiä yli 170 maahan ja vuonna 2015 se kasvatti liikevaihtonsa 30,9% 1,7 miljardiin dollariin, tuotto kasvoi 25,4% sen ollessa 133,1 miljoonaa dollaria, luvut löytyvät täältä. Työpaikkailmoitus kuvastaa sitä, miten merkkittävä rooli verkkovisualistilla on myynnin edistämisessä. Vapaa suomennos työpaikkailmoituksen ensimmäisestä kappaleesta:

“…tuotot kasvavat kuukausi kuukaudelta ja kriittinen strateginen muutos on suunnitelmissa, tavoitteemme on olla dominoivassa roolissa todella menestyvänä voimana verkkokaupankäynnissä. Tämän vuoksi etsimme taitavaa ja omaperäistä verkkovisualistia, jolla on vahva ymmärrys muodista, työskentelemään tiimimme kanssa ja tuomaan NET-A-PORTER tuotevalikoimaan eloa. Sinä käytät innovatiivista ja huomiota herättävää stailaamista ja tällä tavoin parannat shoppailuelämystä NET-A-PORTERissa.”

Net-a-Porter etsii verkkovisualistia parantaakseen markkina-asemaansa. He investoivat verkkovisualistiin, koska tietävät tämän lisäävän heidän myyntiä. Huomaa, että he ovat todella tarkkaan määritelleet työilmoituksessa mitä heidän verkkovisualistilta odotetaan. Hewlett Packardin työpaikkailmoitus taas antaa kuvaa siitä, miten monipuolinen työ e-commerce merchandiserin työ voi olla. Täytyy myös muistaa, että samalla tavoin kuin kivijalassa, eroaa vaatekaupassa työskentelevän visualistin työ siitä mitä se on rautakaupassa. Perusperiaatteet pysyvät mutta toisissa voidaan käyttää enemmän luovuutta.

Älä unohda, että Verkkovisualisti ei ole pelkästään somistamassa verkkosivustoa, heillä on myös some-kanavat hoidettavan sekä pidettävä huoli, että homma toimii myös mobiilissa ja  tabletissa. Riittääkö sinulle yksi verkkovisualisti vai tarvitsetko useamman, esimerkiksi jonkun joka vastaa visuaalisesta markkinoinnista ja myynnistä eri some-kanavissa?

Muista, paraskaan visualisti ei pysty tekemään ihmeitä, jos sisäänostot ja varastonhallinta eivät ole hanskassa. Liiketoiminnan harjoittaminen on palapeliä, jossa tuottavaan toimintaan tarvitaan tavoitteet, suunnitelmat ja niiden hallinointi ja seuranta.

Seuraavassa osassa kerron, millaisia ovat verkkovisualistin työkalut.

-Anna